I template su WA Smart Business vengono classificati in tre categorie principali: Utility, Marketing e Autenticazione. Ogni categoria ha un utilizzo specifico e regole precise da rispettare per ottenere l’approvazione da parte di WhatsApp (Meta).
Template di Marketing
I template marketing vengono utilizzati per comunicazioni promozionali, commerciali o di invito all’azione. Possono contenere media, link, pulsanti e testo pubblicitario.
- Quando si usa: per offerte, sconti, campagne di re-engagement, lanci prodotto o annunci aziendali.
- Tono: coinvolgente, persuasivo, orientato alla conversione.
» Esempi: “Solo per oggi: -20% su tutta la collezione!” – “Partecipa all’evento esclusivo il 12/09”.
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Template di Utility
Questa categoria è pensata per inviare messaggi informativi legati a un’azione già avviata dall’utente. Non deve contenere contenuti promozionali.
- Quando si usa: per conferme d’ordine, aggiornamenti su spedizioni, reminder appuntamenti, notifiche account o fatturazione.
- Tono: neutro, funzionale, diretto.
» Esempi: “Il tuo ordine è stato spedito” – “Appuntamento confermato per il 22/08 alle ore 15:00”.
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Template di Autenticazione
Questa categoria è riservata all’invio di codici di verifica per autenticare l’identità dell’utente. Ha restrizioni molto rigide.
- Quando si usa: per inviare OTP, verificare accessi, recuperare account o proteggere operazioni sensibili.
- Tono: essenziale, sicuro, senza elementi grafici o promozionali.
» Esempio: “Il tuo codice di verifica è 654321”.
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Attenzione alla corretta classificazione
Inserire contenuti promozionali in un template classificato come Utility o Autenticazione può portare al rifiuto del messaggio da parte di Meta. È importante scegliere la categoria corretta in base al contenuto del messaggio.
In caso di dubbio, è meglio usare la categoria Marketing, che consente maggiore flessibilità ma richiede che il destinatario abbia fornito esplicito consenso a ricevere comunicazioni promozionali. Differenze tra i vari tipi di template su WA Smart Business.
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