Quando si crea un template è importante evitare una serie di errori che possono causarne il rifiuto da parte di Meta. Di seguito riportiamo i principali motivi di rifiuto e come evitarli.
Errori nei parametri delle variabili
- Formato errato: i parametri devono essere scritti nella forma
{{1}},{{2}}, ecc. Evita parentesi sbagliate o simboli speciali come#,$,%. - Numerazione non sequenziale: i parametri devono essere continui (es.
{{1}}, {{2}}, {{3}}…). Saltare numeri ({{1}}, {{2}}, {{4}}) comporta un rifiuto. - Messaggi troppo brevi con troppe variabili: il numero di variabili deve essere proporzionato alla lunghezza del messaggio.
- Il messaggio non può ne iniziare ne terminare con una variabile
- Variabili mai isolate: le variabili non devono comparire da sole nel testo. Devono sempre essere accompagnate da almeno una parola o da un segno di punteggiatura.
– Esempio errato: {{1}}
– Esempio corretto: Ciao {{1}}, …. oppure Buongiorno {{1}}! ….
Violazioni di contenuto
- Contenuti che violano le Normative sulle vendite di WhatsApp (es. prezzi fuorvianti, mancanza di legal disclaimer).
- Richieste di dati sensibili come numero completo di carta, IBAN, codice fiscale completo.
- Contenuti minacciosi o offensivi.
Problemi di formattazione e limiti
- I limiti di caratteri possono variare in base al tipo di template.
- Attenzione al numero di emoji: esagerare può portare al rifiuto.
Template duplicati
Se il contenuto (testo o piè di pagina) è identico a un template già esistente, il nuovo verrà rifiutato. Ogni template deve essere univoco.
Mancanza di esempi
Quando si usano variabili o media (immagini, pulsanti, ecc.), è fondamentale fornire un esempio completo nel momento dell’invio per l’approvazione. Questo permette a Meta di capire come verrà visualizzato il messaggio.
Stato del template
Un template rifiutato può essere modificato e reinviato oppure è possibile fare ricorso. I motivi del rifiuto sono visibili su:
- WhatsApp Manager (sezione “Modelli di messaggi rifiutati”)
- Notifiche via email
I template con tipologia “Catalogo Facebook”
Se scegli questa tipologia, le card del carosello vengono generate automaticamente dal catalogo collegato e non possono essere modificate manualmente. È importante saperlo prima di scegliere questo tipo di template.
Consigli utili
- Verifica sempre il testo e la formattazione prima di inviare in approvazione.
- Evita contenuti promozionali troppo aggressivi o poco chiari.
- Non inserire link sospetti o contenuti che potrebbero sembrare spam.
Seguendo queste linee guida ridurrai drasticamente il rischio di rifiuto del template da parte di Meta.
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