Le Automazioni Ricorrenti di WA Smart Business non si limitano a compleanni o newsletter: possono essere usate in modo creativo per migliorare l’esperienza dei clienti, aumentare le conversioni e ottimizzare i processi.
In questa guida scopriamo 10 casi pratici che potete configurare subito per rendere le vostre comunicazioni più efficaci
Nota importante sui template nelle automazioni
Se modificate il contenuto di un template già collegato a un’automazione ricorrente, gli utenti riceveranno il messaggio aggiornato; tuttavia, nella dashboard dell’automazione potrebbe rimanere visibile l’anteprima precedente.
Per allineare anche la visualizzazione in piattaforma, è necessario eliminare e ricreare l’automazione. In questo modo evitate discrepanze tra ciò che vedete internamente e ciò che ricevono i contatti.
1. Richiesta recensione dopo la consegna
SCENARIO: Un cliente acquista un prodotto dal tuo e-commerce. La piattaforma (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop ecc.) invia automaticamente a WA Smart Business lo stato aggiornato dell’ordine. Quando l’e-commerce aggiorna lo stato a ‘Consegnato’, WA Smart Business lo utilizza come trigger per avviare l’automazione. I dati principali del cliente restano sempre salvati nell’anagrafica del contatto in rubrica sulla piattaforma
- Esempio di automazione ricorrente:
– Trigger: stato ordine aggiornato a Consegnato
– Attesa: 3 giorni
– Azione: invio automatico di un messaggio WhatsApp con un pulsante che porta direttamente alla pagina recensioni (Google Business Profile o piattaforme terze) - Esempio di messaggio: “Ciao {{1}}, speriamo che il tuo ordine sia arrivato senza problemi! Ti va di lasciarci una recensione? Il tuo feedback ci aiuta a migliorare ogni giorno”
Per i passaggi tecnici su come creare l’automazione, ti consigliamo di leggere la guida completa su come creare le Automazioni Ricorrenti.
2. Carosello prodotti – Top 10 della settimana
SCENARIO: Un venditore vuole mantenere viva la relazione con i clienti dopo un acquisto, proponendo una selezione fissa di articoli o servizi sempre disponibili (Esempio: i più richiesti, i best seller o le offerte continuative). Invece di aggiornare il carosello manualmente ogni settimana, può crearne uno fisso che funge da “catalogo in miniatura” inviato in automatico dopo un certo periodo dall’ordine. L’acquisto viene registrato come trigger e i dati principali del cliente restano sempre salvati nell’anagrafica del contatto in rubrica su WA Smart Business.
- Esempio di automazione ricorrente:
– Trigger: 7 giorni dopo l’acquisto
– Azione: invio automatico di una campagna WhatsApp con un carosello prodotti. Il carosello contiene fino a 10 schede con immagini/video, titoli, descrizioni e pulsanti di azione (link diretto o risposta rapida).
Nota: i prodotti/servizi inseriti restano sempre gli stessi: la logica ricorrente non richiede aggiornamenti manuali - Esempio di messaggio:“Ciao {{1}}, grazie ancora per il tuo ordine! Abbiamo selezionato per te alcuni dei nostri prodotti più richiesti: scorri il carosello e scopri la nostra offerta completa”
Se non hai mai impostato un’automazione ricorrente di questo tipo, ti consigliamo di leggere prima la guida dedicata: Come creare un’automazione ricorrente, dove troverai tutti i passaggi spiegati passo dopo passo
3. Istruzioni post-acquisto con QR Code
SCENARIO: Vendi un prodotto che richiede istruzioni di montaggio o consigli di utilizzo (ad esempio mobili, elettronica o attrezzature). All’interno della confezione inserisci un QR Code generato con WA Smart Business. Quando il cliente lo scansiona, viene automaticamente inserito in un gruppo dedicato (Esempio: Istruzioni prodotto), e questa informazione resta salvata nell’anagrafica del contatto in rubrica sulla piattaforma. Questo ti permette di inviargli subito la guida digitale e programmare messaggi di supporto nei giorni successivi
- Esempio di automazione ricorrente:
– Giorno 0 → il cliente scansiona il QR Code ed entra nel gruppo “Istruzioni prodotto“. Contestualmente riceve il manuale digitale (PDF o link online)
– Dopo 2 giorni → invio di un messaggio di supporto con consigli pratici o FAQ per evitare i problemi più comuni- Dopo 30 giorni → richiesta di recensione sull’esperienza d’uso - Esempio di messaggio del giorno 2: “Ciao {{1}}, come procede con il montaggio/uso del tuo nuovo prodotto? Qui trovi alcuni consigli utili per risolvere i dubbi più comuni”
Se non sai come programmare invii sequenziali con cadenze diverse, consulta la guida completa sulle Automazioni Ricorrenti per vedere tutti i passaggi tecnici
4. Follow-up post primo contatto con codice sconto
SCENARIO: Un nuovo utente visita il sito e decide di ricevere aggiornamenti o promozioni su WhatsApp. Questo può avvenire in vari modi:
- tramite un pulsante “Ricevi il tuo sconto su WhatsApp” sul sito
- un QR Code generato con WA Smart Business e stampato
- tramite link sui canali social
- oppure tramite un form integrato sul sito
In tutti i casi, quando l’utente clicca o scansiona, viene automaticamente inserito in rubrica con un gruppo/tag dedicato (Esempio: Nuovi iscritti) e questa informazione resta salvata nell’anagrafica del contatto sulla piattaforma WA Smart Business.
- Esempio di automazione ricorrente:
– Giorno 0 → l’utente clicca il pulsante o scansiona il QR Code e viene inserito nel gruppo Nuovi iscritti.
– Giorno 2 → parte automaticamente un messaggio di benvenuto con un codice sconto esclusivo e un pulsante che rimanda al sito per utilizzarlo. - Esempio di messaggio: Ciao {{1}}, benvenuto nella nostra community! Ecco un regalo per te: usa il codice WELCOME10 e ottieni subito il 10% di sconto sul tuo primo ordine
Se non sai come programmare un’automazione ricorrente con queste cadenze, consulta la guida completa dedicata su Come creare un’automazione ricorrente
5. Reminder rinnovo abbonamento
SCENARIO: Offri un servizio in abbonamento (Esempio: palestra, software, consulenza) e hai salvato la data di scadenza nell’anagrafica del contatto in rubrica su WA Smart Business. Ricordare in anticipo la scadenza aiuta a ridurre le disdette e garantisce la continuità del servizio.
- Esempio di automazione ricorrente: 7 giorni prima della data di scadenza, il cliente riceve un messaggio WhatsApp con le istruzioni per il rinnovo.
- Esempio di messaggio: Ciao {{1}}, il tuo abbonamento scade il {{2}}. Rinnova subito per continuare a godere dei nostri servizi senza interruzioni
Per imparare a impostare correttamente un’automazione di questo tipo, consulta la guida pratica alle Automazioni Ricorrenti
6. Auguri di compleanno personalizzati con offerta a tempo e coupon sconto
SCENARIO: Vuoi rafforzare la relazione con i clienti e fidelizzarli, inviando un messaggio personalizzato il giorno del loro compleanno. La data di nascita viene salvata nell’anagrafica del contatto in rubrica su WA Smart Business e viene usata come trigger per l’automazione. Oltre a un augurio speciale, puoi proporre un incentivo concreto: un’offerta a tempo limitato che include un codice sconto, valido solo per pochi giorni. Questo genera urgenza e aumenta le probabilità di utilizzo.
- Esempio di automazione ricorrente:
– Nel giorno del compleanno salvato nel profilo del contatto, WA Smart Business invia un messaggio automatico di auguri.
– All’interno dello stesso messaggio viene inserita un’offerta esclusiva con codice sconto, valida solo per un periodo limitato (Esempio: 7 giorni). - Esempio di messaggio: Buon compleanno {{1}}! Per festeggiare insieme ti facciamo un regalo speciale: usa il codice HAPPYBDAY e ottieni il 30% di sconto, valido solo per i prossimi 7 giorni. Non lasciartelo scappare
Se non sai come configurare una ricorrenza annuale (Esempio: compleanni o anniversari), ti consigliamo di leggere la guida alle Automazioni Ricorrenti, dove trovi spiegato passo dopo passo come impostare questa logica
7. Invio automatico del link al catalogo sempre aggiornato
SCENARIO: Gestisci un’azienda B2B e desideri che i tuoi venditori abbiano sempre a disposizione l’ultima versione del listino prezzi. Invece di inviare manualmente un nuovo file ogni volta, puoi configurare un’automazione che invia periodicamente un link fisso a un file ospitato sul server (es. “/listino.pdf” o “/listino”). In questo modo i venditori riceveranno un promemoria ricorrente per consultare il listino, che sarà già aggiornato senza dover modificare l’automazione.
- Esempio di automazione ricorrente:
– Frequenza: ogni 30 giorni (o il 1° di ogni mese, ore 9:00).
– Azione: invio automatico di un messaggio WhatsApp con immagine di copertina e pulsante che rimanda al link fisso del listino aggiornato.
– Nota: non serve modificare l’automazione: è sufficiente sostituire il file sul server con la nuova versione. - Esempio di messaggio: Ciao {{1}}, è disponibile il listino aggiornato di questo mese. Puoi consultarlo subito qui: [link al listino].
Per approfondire come configurare un template con file allegati, leggi la guida alle Automazioni Ricorrenti.
8. Promemoria periodico per carrelli non completati
SCENARIO: Dopo che un cliente ha completato un acquisto, puoi stimolare un nuovo ordine proponendo un prodotto o servizio complementare. Con le automazioni ricorrenti non è possibile generare dinamicamente i “prodotti correlati” in base all’acquisto specifico, ma puoi configurare un’offerta fissa e sempre valida (Esempio: accessori universali, servizi aggiuntivi, pacchetti promozionali).
L’acquisto iniziale viene registrato come trigger e i dati principali del cliente restano sempre salvati nell’anagrafica del contatto in rubrica su WA Smart Business.
- Esempio di automazione ricorrente:
– Trigger: 5 giorni dopo l’acquisto
– Azione: invio di un messaggio WhatsApp che propone un prodotto/servizio upsell fisso e sempre disponibile
– Pubblico: tutti i clienti che hanno effettuato almeno un ordine (eventualmente segmentati con gruppi/tag, se vuoi proporre upsell diversi per categorie di clienti) - Esempio di messaggio: Ciao {{1}}, grazie per il tuo ordine. Vogliamo riservarti un’offerta speciale: per i prossimi 7 giorni puoi acquistare [Prodotto Upsell] con il 20% di sconto. Scopri di più qui: [link prodotto]
Se vuoi mettere in pratica questa strategia, puoi seguire la guida completa alle Automazioni Ricorrenti, dove trovi tutti i passaggi tecnici per configurarla passo per passo
9. Invio periodico di coupon fedeltà
SCENARIO: vuoi premiare i clienti che fanno acquisti ricorrenti, non in base al numero di ordini ma a intervalli di tempo prestabiliti. Ad esempio, ogni 6 mesi puoi inviare un messaggio con un coupon fedeltà valido per chi continua a fare acquisti da te
- Esempio di automazione ricorrente: ogni 6 mesi WA Smart Business invia automaticamente un messaggio WhatsApp con un codice sconto fedeltà. Il flusso è ricorrente e indipendente dagli ordini, quindi garantisce che i clienti ricevano periodicamente un incentivo a tornare ad acquistare
- Esempio di messaggio:Ciao {{1}}, grazie per la tua fedeltà! Per premiarti, ecco un regalo speciale: usa il codice LOYAL20 e ottieni il 20% di sconto sul tuo prossimo ordine. L’offerta è valida solo per 7 giorni!
Se vuoi capire come impostare una ricorrenza semestrale o annuale, consulta la guida completa alle Automazioni Ricorrenti
10. Reminder evento o appuntamento
SCENARIO: Organizzi corsi, consulenze o eventi e, per ogni iscritto, salvi in rubrica la data/ora dell’appuntamento (Esempio: “Data evento”, “Data consulenza”). Questa informazione resta salvata nell’anagrafica del contatto in rubrica su WA Smart Business e viene usata come trigger. L’obiettivo è ridurre i no-show con un promemoria automatico.
- Esempio di automazione ricorrente:
– 24 ore prima della data memorizzata → invio automatico di un messaggio WhatsApp con i dettagli dell’appuntamento
– (Opzionale) poche ore prima → invio di un secondo promemoria - Esempio di messaggio: Ciao {{1}}, ti ricordiamo il tuo appuntamento ‘{{2}}’. Data: {{3}} – Orario: {{4}}. Se non riesci a partecipare, rispondi a questo messaggio per riprogrammare
Per scoprire come collegare i promemoria a un campo data salvato in rubrica, leggi la guida alle Automazioni Ricorrenti
Le Automazioni Ricorrenti ti permettono quindi di gestire in modo intelligente diversi momenti della relazione con i clienti: dal primo contatto al post-vendita, fino alla fidelizzazione con offerte personalizzate. Scegliendo la cadenza giusta e curando i messaggi con variabili e contenuti multimediali, puoi trasformare ogni interazione in un’occasione di valore, riducendo i tempi manuali e aumentando l’efficacia della comunicazione.
Consiglio pratico
Quando crei automazioni con messaggi ricorrenti:
- Personalizza sempre i contenuti con variabili (Nome, Data scadenza, Prodotto acquistato, ecc.)
- Imposta bene la cadenza per non risultare troppo invasivo
- Se utilizzi allegati (immagini, PDF, cataloghi), ricorda di caricarli sempre su un server accessibile al pubblico (hosting personale)
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