Le automazioni personalizzate permettono di rispondere automaticamente ai messaggi ricevuti su WhatsApp, attivando flussi automatici sulla base di determinate frasi o richieste.
Sono particolarmente utili per:
- Rispondere con informazioni richieste da QR Code
- Inviare link o documenti a utenti specifici
- Gestire conversazioni frequenti in modo automatico
- e molto altro..
Puoi scegliere se rispondere con un messaggio di testo gratuito o con un template a pagamento.
Fase 1 – Accedi alla sezione Strumenti
Dal menu laterale sinistro, clicca sull’icona Strumenti.
Fase 2 – Clicca su “Automazioni personalizzate”
Seleziona il box Automazioni personalizzate all’interno della sezione Strumenti.
Fase 3 – Clicca su “Aggiungi nuova automazione”
Clicca in alto a destra sul pulsante verde “Aggiungi nuova automazione”.
Fase 4 – Compila i dati generali
Inserisci:
- Nome Automazione (Esempio: “Catalogo da QR Code brochure”)
- Abilita integrazione: attiva l’interruttore per attivare la logica automatica
Fase 5 – Opzioni Rubrica (Gruppi e Tag)
Se desideri salvare i contatti che attivano l’automazione, attiva l’opzione “Sincronizza in Rubrica”.
Puoi anche:
- Aggiungere automaticamente i contatti a un Gruppo di destinazione, utile per organizzare le anagrafiche in base alla fonte di acquisizione. Vai alla guida su come creare un gruppo
- Assegnare un TAG identificativo al contatto, utile per segmentare e targettizzare questi utenti in campagne future (Esempio: invii di follow-up, offerte mirate, esclusioni da altri flussi). Vai alla guida su come creare un tag
Nel nostro esempio abbiamo assegnato agli utenti il TAG “QR Code Brochure”, così da poterli riconoscere facilmente come persone che hanno richiesto il catalogo tramite QR Code e coinvolgerli in azioni mirate in futuro.
Fase 6 – Impostazione del messaggio di attivazione e della risposta automatica
Scrivi il messaggio che l’utente deve inviare per attivare l’automazione. In questo caso: Buongiorno, vorrei ricevere il catalogo completo
Opzione 1 – Rispondi con un messaggio di testo (gratuito)
- È gratuito perché è l’utente ad aver avviato la conversazione
- Non serve approvazione Meta
- Ideale per risposte semplici (Esempio: invio link, messaggio informativo)
Opzione 2 – Rispondi con un template (a pagamento)
- Il messaggio ha un costo secondo le tariffe WhatsApp Business Platform
- Può contenere pulsanti, link, documenti
- Deve essere creato in anticipo e approvato da Meta
- È adatto per risposte strutturate e automatizzate in contesti professionali
dopo averlo selezionato, clicca CONTINUA e ti apparirà come selezionato vicino al pulsante Seleziona un template
Attenzione: se vuoi utilizzare un template personalizzato, devi prima crearlo all’interno della sezione dedicata.
Se non sai come fare, consulta la guida completa alla creazione dei template
Se nel template hai usato una variabile (es. {{1}} per il nome), seleziona da dove prenderlo: Nome o Cognome del contatto
Fase finale – Salva l’automazione
Controlla tutte le impostazioni e clicca su SALVA in alto a destra.
L’automazione sarà attiva e visibile in elenco.
Attenzione: l’automazione parte solo con consenso privacy
Per motivi legati alla normativa GDPR e alle policy Meta, l’automazione personalizzata può essere attivata solo da utenti che hanno espresso il consenso al trattamento dei dati.
Se utilizzi un QR Code per far partire l’automazione, assicurati che il QR includa:
- Un messaggio che richieda esplicitamente il consenso
- Un link alla tua Privacy Policy
- L’attivazione dell’opzione “Messaggio per consenso Privacy” nella sezione QR Code
Solo in questo modo, l’automazione potrà essere eseguita in modo conforme e funzionare correttamente.
