Conversazioni di Utility
Durante l'acquisto e nel post-vendita, utilizza queste conversazioni per inviare aggiornamenti importanti, informazioni su ordini o account, promemoria e notifiche utili in modo tempestivo ed efficiente
Senza Carta di Credito
Messaggi di utility per informare in tempo reale
Le conversazioni di utility su WhatsApp mantengono aggiornato il cliente in ogni fase dell’esperienza, dall’acquisto alla consegna, migliorando la soddisfazione e riducendo le frizioni lungo il percorso
Favorire la crescita
Mantieni il cliente aggiornato e riduci gli ostacoli che rallentano l’esperienza
Semplificare lo stato degli ordini
Fornisci supporto tempestivo, dettagli e aggiornamenti operativi
Fidelizzare il cliente
Migliora l’assistenza post-vendita con comunicazioni chiare e puntuali
Migliorare le performance e il ritorno sull’investimento (ROI)
- Usa un canale diretto, immediato e a doppio senso che garantisce alti tassi di apertura e risposta, con interazioni ricche che favoriscono un coinvolgimento di qualità
- Mantieni i clienti informati riducendo le richieste in entrata e offrendo al tempo stesso un comodo canale di comunicazione bidirezionale
Senza Carta di Credito
Creare un'esperienza cliente di alto livello
- Comunica attraverso il canale preferito del cliente, aumentando soddisfazione e fidelizzazione
- Differenzia il tuo brand dalla concorrenza e stimola la crescita
Senza Carta di Credito
Accompagnare l'utente lungo tutto il percorso
- Un’unica conversazione per gestire varie esigenze, favorendo l’adozione del canale WhatsApp
- Una relazione forte apre la porta anche a conversazioni di marketing, oltre che di utility
Senza Carta di Credito
Quando usare i messaggi di utility?
Quando è essenziale che il messaggio arrivi con precisione, stimoli l’interazione e garantisca un’esperienza fluida e positiva.
Gestione dei consensi (opt-in)
- Conferma l’accettazione dei messaggi da parte del cliente
- Comunica in modo trasparente per aumentare fiducia e ridurre cancellazioni
- Rafforzare il valore dei messaggi di utility per ridurre i rifiuti (opt-out)
Gestione ordini
- Invia conferme, aggiornamenti o modifiche sugli ordini
- Riduci le richieste e migliora la puntualità nelle consegne
- Ridurre i costi abbassando le richieste inbound sugli ordini
Ridurre le mancate consegne per aumentare i tassi di evasione
Avvisi su account e pagamenti
- Promemoria di pagamento, aggiornamenti su sicurezza o stato dell’account
- Migliora la puntualità nei pagamenti e semplifica il processo
- Ridurre i ritardi nei pagamenti
Ridurre le richieste inbound legate ai pagamenti e ai problemi di account
Raccolta feedback
- Richiedi opinioni dopo una consegna o un evento specifico
- Ottieni insight preziosi per migliorare il servizio
- Aumentare i tassi di risposta per ottenere più insight
Utilizzare messaggi post-evento immediati per raccogliere feedback granulari su esperienze specifiche
Continua la conversazione su WhatsApp
- Riprendi una chat avviata su email o chatbot
- Sposta il supporto su un canale più economico ed efficace
- Promuovi l’adozione del tuo canale più conveniente
Integrazione rapida con API e Piattaforme esterne
Altre tipologie di conversazioni
Costruisci relazioni più solide con i tuoi clienti
La piattaforma WhatsApp Business ti aiuta a coinvolgere i clienti in modo efficace, aumentare le vendite e offrire un’esperienza completa grazie a interazioni personalizzate in ogni fase del percorso
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