Conversazioni di servizio
A differenza di altri tipi di messaggi, le conversazioni di servizio vengono avviate direttamente dagli utenti e permettono alle aziende di rispondere con rapidità ed efficienza alle richieste di assistenza lungo tutto il percorso del cliente
Senza Carta di Credito
Un servizio clienti reattivo è fondamentale in ogni fase del percorso d’acquisto
Favorire la scelta
Aiuta i clienti a individuare facilmente i prodotti più adatti
Coltivare i contatti
Fornisci risposte utili e suggerimenti pertinenti con continuità
Promuovere il passaparola
Offri un’assistenza post-vendita così valida che i clienti vorranno condividerla
Le conversazioni di servizio ti permettono di rispondere rapidamente alle richieste degli utenti
Nessun costo, nessuna sorpresa: i messaggi di servizio sono sempre Gratuiti
Farsi notare grazie a un servizio reattivo
Sfrutta le conversazioni di servizio per rispondere automaticamente alle domande, consigliare prodotti e accompagnare i clienti fino alla conclusione dell’acquisto.
Questi messaggi possono essere utilizzati per:
- Comunicare la disponibilità di un prodotto
- Suggerire articoli adatti alle esigenze
- Definire gli ultimi dettagli del servizio richiesto
Senza Carta di Credito
Semplificare il processo di acquisto e fidelizzare i clienti
Offri un’esperienza cliente fluida e di qualità, garantendo supporto prima, durante e dopo l’acquisto.
Fornisci assistenza tempestiva per aiutare i tuoi clienti a:
- Effettuare un ordine o prenotare un servizio
- Completare un pagamento o gestire un cambio
- Controllare saldo o stato dell’account
- Richiedere documenti o biglietti
Senza Carta di Credito
Quando e come usare le conversazioni di servizio
Quando utilizzare le conversazioni di servizio?
Usate queste conversazioni ogni volta che è il cliente a scrivervi per primo. Sono ideali per:
- Rispondere a domande su prodotti o ordini
- Fornire assistenza post-vendita
- Gestire prenotazioni, modifiche o richieste
- Offrire supporto personalizzato in tempo reale
Le conversazioni di servizio possono contenere link o suggerimenti di prodotti?
Sì, purché avvengano in risposta a una richiesta diretta dell’utente. Potete condividere link, dettagli di prodotto o raccomandazioni utili, ma sempre nel contesto della conversazione avviata dal cliente
Quanto dura una conversazione di servizio?
Una volta che l’utente vi scrive, avete 24 ore di tempo per rispondere gratuitamente. Ogni nuovo messaggio ricevuto dallo stesso utente riapre una nuova finestra di 24 ore
Queste conversazioni hanno un costo?
Sì, ma solo nel caso in cui la conversazione si sviluppi oltre la finestra gratuita o venga conteggiata secondo il piano della piattaforma WhatsApp Business API. I costi variano in base alla nazione e al provider
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