WhatsApp Business Platform

Domande frequenti su WA Smart Business

Qui puoi trovare le risposte a tutte le tue domande sulla nostra Piattaforma.
Se non dovessi trovare la risposta che cerchi puoi contattarci direttamente su WhatsApp.

1. Piani, costi e attivazione

Come funziona la prova gratuita e il Piano Free?

Puoi iniziare subito senza costi attivando il Piano Free a 0€ al mese. Questo piano non è solo una prova, ma un vero abbonamento gratuito che ti permette di:

Ricevere e rispondere ai messaggi su WhatsApp.
Caricare contatti illimitati in rubrica.
Utilizzare gli strumenti base (Messaggi di benvenuto, assenza e alert). È l’ideale per configurare l’account, testare la piattaforma e vedere come funziona la ricezione dei messaggi prima di passare ai piani con funzionalità avanzate come automazioni e campagne massive

Quali sono le differenze tra i piani Start, Lite e Pro?

Tutti i piani a pagamento includono l’invio e ricezione messaggi e contatti illimitati, ma si differenziano per gli strumenti di marketing e vendita:

Piano Start: Perfetto per iniziare con il marketing. Include la creazione di QR Code, Link, Template e Automazioni personalizzate.
Piano Lite (Il più scelto): Sblocca la potenza delle Campagne WhatsApp illimitate (invio massivo) e le Integrazioni attive con E-commerce (Shopify, WooCommerce, ecc.) e CRM.
Piano Pro: Il massimo per le aziende strutturate, con funzionalità avanzate di gestione e supporto prioritario.

Il costo dell'abbonamento include i messaggi WhatsApp?

No. Il canone mensile (Start, Lite o Pro) copre l’utilizzo della tecnologia e del software WA Smart Business (automazioni, dashboard, integrazioni). Il costo dei messaggi inviati viene calcolato a parte in base al listino ufficiale di Meta (WhatsApp), che prevede un costo per ogni Template consegnato (Marketing, Utility, Autenticazione).
Nota: Le risposte libere ai clienti (Service) entro la finestra delle 24 ore sono gratuite.

Quanti membri del team posso aggiungere al mio account?

WA Smart Business supporta accessi illimitati per i membri del team su tutti i piani. Puoi creare un account per ogni dipendente (amministrazione, commerciale, supporto) permettendo a tutti di collaborare sullo stesso numero WhatsApp senza conflitti.

2. Numero WhatsApp, App e migrazione

Posso utilizzare il mio numero WhatsApp esistente senza cancellare l'App? (Coesistenza)

Assolutamente sì. Grazie alla nuova tecnologia di WhatsApp Coexistence, non devi più scegliere tra l’App e la Piattaforma. Puoi utilizzare lo stesso numero su entrambi contemporaneamente.

Sul cellulare (App): Continui a rispondere manualmente ai clienti, inviare audio e gestire le urgenze in mobilità.
Sulla Piattaforma (WA Smart Business): Gestisci l’invio massivo di campagne, le automazioni, i chatbot e le integrazioni.
Sincronizzazione: Lo storico delle chat (ultimi 6 mesi) e i messaggi vengono sincronizzati tra App e Piattaforma. La rubrica del cellulare viene invece sincronizzata in modo completo, senza limiti temporali.
Coexistence [clicca qui]

Cosa succede alle mie chat e ai miei contatti se attivo la Coesistenza?

Non perdi nulla. Il sistema sincronizza automaticamente i messaggi (fino ai sei mesi precedenti) e tutta la rubrica. Tuttavia, ci sono alcune differenze tecniche da conoscere nell’App sul cellulare:

Le Liste Broadcast dell’App vengono disabilitate (verranno sostituite dalle “Campagne” molto più potenti della Piattaforma).
La visualizzazione degli “Stati” (Storie) potrebbe non essere accessibile via API, ma restano visibili da cellulare.
Approfondisci la funzionalità WhatsApp Coexistence [clicca qui]

Sto già usando le API di WhatsApp con un altro fornitore, posso passare a WA Smart Business?

Certamente! Possiamo gestire la migrazione del tuo numero attuale sulla nostra piattaforma. La procedura è veloce e ti permetterà di mantenere il tuo numero ufficiale beneficiando delle funzionalità avanzate e del supporto in italiano di WA Smart Business. Contatta il nostro supporto per guidarti nel processo di migrazione.

3. Funzionalità e strumenti

Con WA Smart Business posso inviare messaggi programmati e campagne?

Sì. A partire dal Piano Lite, hai accesso all’invio di Campagne WhatsApp illimitate. Puoi creare il tuo messaggio (anche con immagini, video o PDF), selezionare il target dalla tua rubrica e programmare l’invio per una data e ora specifica

Si possono importare contatti esistenti?

Sì. In tutti i piani (incluso il Free) puoi caricare liste di contatti tramite file CSV. Non c’è limite al numero di contatti che puoi avere in rubrica

Posso collegare il mio E-commerce o CRM?

Sì, le integrazioni sono disponibili a partire dal Piano Lite. WA Smart Business si integra nativamente con piattaforme come Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, ma anche con CRM come Hubspot, vtenext e strumenti come Zapier per collegare migliaia di altre app.

4. Tariffe WhatsApp, limiti, sicurezza e privacy

Come posso ottenere la Spunta Verde (Official Business Account)?

La Spunta Verde certifica che il tuo numero appartiene a un Official Business Account (OBA), ovvero un account ufficiale verificato da Meta.

Essendo WA Smart Business un Meta Business Partner, possiamo inoltrare la richiesta di verifica per il tuo account gratuitamente, una volta attivo un abbonamento con noi.

Una volta che la richiesta per la Spunta Verde viene approvata, i contatti vedranno il segno di spunta verde accanto al nome del Brand.
Questo mostrerà chiaramente che la tua attività è verificata e riconosciuta come ufficiale.

Nota importante: l’approvazione finale spetta esclusivamente a Meta (WhatsApp) e dipende dalla notorietà del brand e dalla presenza online (ad esempio articoli, sito web, profili social, citazioni su fonti autorevoli, ecc.).
Se la richiesta viene respinta, potrai comunque utilizzare tutte le funzioni della piattaforma senza limitazioni e riprovare la richiesta dopo 30 giorni.

Ci sono limiti al numero di messaggi inviabili tramite WhatsApp Business Platform?

Non ci sono limiti assoluti al numero di messaggi inviabili.
Tuttavia, ogni messaggio predefinito consegnato (marketing, utility, autenticazione) genera un addebito, salvo che sia inviato entro una finestra attiva.
I messaggi di servizio (testo libero) sono gratuiti se inviati entro una finestra di 24h o 72h, a seconda del punto di accesso.

Da quando entra in vigore il nuovo sistema di tariffazione per messaggio?

Il nuovo sistema entrerà in vigore a partire dal 1° luglio 2025.
Da questa data, non si parlerà più di conversazioni tariffate a sessione, ma di addebito per ogni modello di messaggio consegnato.

Cosa succede se invio più messaggi predefiniti?

Ogni messaggio predefinito (Marketing, Utility, Autenticazione) consegnato genera un addebito singolo, a prescindere dal momento dell’invio o da eventuali finestre aperte.
L’addebito avviene per ciascun modello inviato, salvo eccezioni previste dalla categoria Utility, che può essere gratuita se inviata all’interno di una finestra di assistenza clienti attiva.
Se si inviano messaggi appartenenti a categorie diverse (es. prima un messaggio di marketing, poi uno di utility), ciascuno verrà conteggiato separatamente, secondo la propria tariffa.

Come avviene il pagamento dei costi di consumo per i messaggi?

Il costo dei messaggi inviati viene scalato direttamente dal metodo di pagamento (carta di credito solitamente) registrata in modo corretto all’interno del tuo Business Manager di Meta. Non ci sono sorprese: hai il pieno controllo del tuo budget!

Rischio che il mio numero venga bloccato se invio troppi messaggi?

WA Smart Business utilizza le API Ufficiali di Meta, che sono molto più sicure rispetto ai software di invio massivo non ufficiali e che ti fanno rischiare in modo quasi immediato il blocco del numero.

La piattaforma è conforme al GDPR per la privacy dei dati?

Assolutamente sì. WA Smart Business opera nel pieno rispetto delle normative europee GDPR. I dati dei tuoi clienti sono criptati e gestiti attraverso server sicuri. Essendo un fornitore di servizi basato sulle API ufficiali di Meta, garantiamo standard di sicurezza di livello enterprise.

Cosa succede se un messaggio non viene consegnato?

Il costo dei messaggi viene addebitato solo per i messaggi effettivamente consegnati al server di WhatsApp del destinatario. Se un numero è inesistente o non ha WhatsApp attivo, il messaggio non viene conteggiato. In piattaforma avrai sempre un report dettagliato con lo stato di ogni invio (Inviato, Consegnato, Letto).