Che cosa sono
i WhatsApp Flows?

I “WhatsApp Flows” rappresentano un’innovativa evoluzione nell’ambito delle interazioni aziendali su WhatsApp, consentendo un’integrazione più profonda e una gestione efficiente dei flussi di comunicazione. Con questa soluzione, le aziende possono offrire un servizio clienti più fluido, personalizzato e immediato, sfruttando appieno il potenziale di WhatsApp come canale di comunicazione privilegiato.

Ottimizza le interazioni azienda-cliente e massimizza il coinvolgimento

WhatsApp Flows è una funzionalità integrata nella piattaforma WhatsApp Business, progettata per agevolare lo sviluppo e la distribuzione rapida di flussi di lavoro personalizzati su WhatsApp. Questo strumento mira a ottimizzare le interazioni tra aziende e clienti, consentendo la creazione di percorsi su misura.

WhatsApp Flows offre alle aziende la possibilità di progettare, costruire e adattare flussi di conversazione in modo flessibile, potenziando l’efficacia dei chatbot e degli agenti AI e garantendo esperienze utente complete e personalizzate.

Dal punto di vista degli utenti, l’implementazione di Flows può migliorare notevolmente le interazioni con le aziende su WhatsApp, facilitando il completamento delle attività e riducendo il rischio di abbandono rispetto ad altre piattaforme di comunicazione.

Per le imprese, l’adozione di flussi di conversazione può portare a un aumento dei tassi di coinvolgimento e di conversione, con conseguenti benefici tangibili sul fronte commerciale.

Massimizzare l'utilizzo di Flows per ottimizzare l'interazione con i clienti

WhatsApp Flows è progettato per adattarsi a una vasta gamma di scenari e moduli d’uso. Grazie alla sua flessibilità, consente di creare flussi personalizzati per supportare una serie di attività cruciali nell’interazione con i clienti. Tra le funzionalità principali figurano:

  1. Generazione di contatti: WhatsApp Flows offre strumenti per catturare e gestire informazioni sui potenziali clienti, consentendo una gestione efficace dei lead.

  2. Prenotazione di appuntamenti: Grazie a WhatsApp Flows, è possibile automatizzare il processo di prenotazione degli appuntamenti, semplificando la pianificazione e riducendo gli errori di comunicazione.

  3. Registrazione, iscrizione e accesso: WhatsApp Flows facilita il processo di registrazione e accesso dei clienti attraverso flussi intuitivi e personalizzabili, migliorando l’esperienza utente complessiva.

  4. Assistenza clienti e feedback: Con WhatsApp Flows è possibile implementare procedure automatizzate per la gestione delle richieste di assistenza clienti e la raccolta di feedback, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.

  5. E molti altri: Oltre alle funzionalità menzionate, WhatsApp Flows offre una serie di strumenti e opzioni di personalizzazione che consentono di adattare la piattaforma a una vasta gamma di esigenze aziendali.

Sfruttare appieno le potenzialità di WhatsApp Flows consente alle aziende di ottimizzare l’interazione con i clienti, migliorare l’efficienza operativa e favorire una crescita sostenibile del business.

Guida pratica all'utilizzo dei flussi interattivi: schermate, layout e componenti

I flussi sono collegati da una CTA in un messaggio. I flussi sono composti da:

  1. Schermate: Le schermate rappresentano le diverse tappe del flusso. Ogni schermata può contenere una combinazione di layout e componenti per mostrare le informazioni e raccogliere input dagli utenti.

  2. Layout: I layout determinano la disposizione visiva dei componenti all’interno di ciascuna schermata. Possono essere definiti per garantire coerenza visiva e organizzazione delle informazioni.

  3. Componenti: I componenti sono gli elementi interattivi all’interno delle schermate del flusso. Possono essere di diversi tipi, tra cui testo, immagini, link, campi di input (come input di testo, dropdown, caselle di controllo, pulsanti di opzione, opt-in e selezionatori di data) e altri elementi interattivi.

In sintesi, i flussi sono strumenti potenti per guidare gli utenti attraverso esperienze interattive e strutturate, consentendo alle aziende di fornire informazioni, raccogliere input e facilitare l’interazione con gli utenti.

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