WhatsApp Business Platform

Linee guida sulle categorie di modelli di Messaggi

Le nostre linee guida sulle categorie di modelli definiscono le categorie di modelli di messaggi sulla nostra piattaforma.
Per ogni categoria, delineiamo l’obiettivo del messaggio, l’obiettivo di business e i modelli di esempio.

Modelli di marketing

I modelli di marketing rappresentano una risorsa incredibilmente flessibile per le aziende, consentendo loro di perseguire una vasta gamma di obiettivi. Queste strategie si adattano agilmente a diverse esigenze, che vanno dalla generazione di visibilità, all’incremento delle vendite e molto altro. L’adattabilità dei modelli di marketing li rende uno strumento indispensabile per raggiungere risultati tangibili in diversi contesti aziendali.

Obiettivo del Messaggio

Obiettivo di Business

Modelli di Esempio

Notorietà

Obiettivo del Messaggio:
NOTORIETÀ

Aumenta la visibilità della tua azienda, dei tuoi prodotti o servizi tra i clienti che hanno attivato l’iscrizione alla ricezione di messaggi dalla tua azienda su WhatsApp. Coinvolgi in modo efficace il pubblico interessato attraverso questa potente piattaforma di messaggistica. Sfrutta al massimo l’opportunità di comunicare direttamente con i tuoi clienti e accrescere la notorietà del tuo marchio attraverso WhatsApp.

Saldi

Obiettivo del Messaggio:
SALDI

Invia ai tuoi clienti messaggi promozionali personalizzati per offerte speciali, sconti esclusivi o contenuti mirati a potenziare l’esperienza di shopping e incentivare gli acquisti.

Retargeting

Obiettivo del Messaggio:
RETARGETING

Diffondi promozioni mirate o altre iniziative coinvolgenti verso i clienti che potrebbero aver esplorato il tuo sito web, utilizzato la tua app o interagito con i tuoi prodotti e servizi.

Promozione dell’app

Obiettivo del Messaggio:
PROMOZIONE DELL'APP

Incoraggia i tuoi clienti a installare la tua applicazione e ad intraprendere azioni specifiche al suo interno per arricchire la loro esperienza e massimizzare i vantaggi disponibili.

Instaurare relazioni con i clienti

Obiettivo del Messaggio:
INSTAURARE RELAZIONI CON I CLIENTI

Crea legami più solidi con i clienti mediante messaggi personalizzati o stimolando nuovi dialoghi per favorire una comunicazione più interattiva.

I modelli considerati di marketing sono anche:

  • Modelli con contenuti misti (ad es. utility e marketing, come l’aggiornamento degli ordini con una promozione o un’offerta).

Nota: gli esempi sono solo illustrativi; i modelli con contenuti simili o che includono questo testo di esempio possono essere categorizzati in modo diverso in base al contenuto esatto.

SENZA CARTA DI CREDITO

Modelli di Utility

I modelli di utility sono attivati da un’azione o una richiesta dell’utente. Devono includere specificità sulla transazione attiva o in corso, sull’account, sull’abbonamento o sull’interazione a cui si riferiscono. Ad esempio, una conferma dell’ordine deve contenere un numero d’ordine.

Obiettivo del Messaggio

Obiettivo di Business

Modelli di Esempio

Attivazione della gestione su WhatsApp

Obiettivo del Messaggio:
Attivazione della gestione su WhatsApp

Conferma l’attivazione della ricezione di messaggi su WhatsApp per completare la procedura di attivazione iniziata tramite altri canali, come il sito web o l’e-mail. Allo stesso modo, conferma anche la disattivazione qualora sia richiesta.

Gestione degli ordini

Obiettivo del Messaggio:
Gestione degli ordini

Conferma, aggiorna o annulla un ordine o una transazione con un cliente, fornendo dettagli specifici relativi all’ordine o alla transazione direttamente nel corpo del messaggio.

Avvisi o gli aggiornamenti sull’account

Obiettivo del Messaggio:
Avvisi o gli aggiornamenti sull'account

Invia agli utenti gli aggiornamenti cruciali relativi al loro account, come avvisi urgenti, informazioni sulla sicurezza, promemoria di pagamenti e altre informazioni rilevanti per i prodotti o servizi già acquistati o per cui è attiva l’iscrizione. Si sottolinea che tali messaggi non hanno l’obiettivo di promuovere ulteriori acquisti o servizi.

Sondaggi sui feedback

Obiettivo del Messaggio:
sondaggi sui feedback

Chiedi feedback sugli ordini precedenti, interazioni o relazioni attuali con i clienti. Si precisa che tali messaggi non sono finalizzati a raccogliere feedback relativi a possibili opportunità di up-selling o cross-selling.

Continuare le conversazioni su whatsapp

Obiettivo del Messaggio:
continuare le conversazioni su whatsapp

Invia un messaggio per avviare un’interazione su WhatsApp che è stata iniziata in un altro canale, solo quando l’utente ha espressamente richiesto di proseguire la conversazione su WhatsApp.

Nota: gli esempi sono solo illustrativi; i modelli con contenuti simili o che includono questo testo di esempio possono essere categorizzati in modo diverso in base al contenuto esatto.

Modelli di autenticazione

Tra i nostri modelli, quelli dedicati all’autenticazione sono sottoposti a restrizioni più specifiche. Per essere classificato come modello di autenticazione, l’azienda deve:

  • Adottare i modelli di messaggi di autenticazione predefiniti di WhatsApp, che possono includere componenti aggiuntivi facoltativi come disclaimer sulla sicurezza e avvisi di scadenza.
  • Configurare un pulsante per la password monouso (copia codice o tocco singolo).
  • Osservare le limitazioni relative ai contenuti: sia gli URL che i contenuti multimediali, insieme alle emoji, sono proibiti sia per il contenuto principale che per i parametri del modello di autenticazione. Per i parametri, sono applicate ulteriori restrizioni di lunghezza, limitandoli a 15 caratteri.

Definizione

Esempi

Codice di autenticazione

Definizione:
CODICE DI AUTENTICAZIONE

SENZA CARTA DI CREDITO

WA Smart Business

Quando si crea un nuovo modello in WA Smart Business, viene selezionata la categoria. Successivamente, la categoria indicata viene convalidata utilizzando i modelli di messaggi disponibili, e lo stato del modello viene impostato in base ai risultati di questa convalida.

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