WhatsApp Business Platform

Linee guida sulle categorie di modelli di Messaggi

Le nostre linee guida sulle categorie di modelli definiscono le categorie di modelli di messaggi sulla nostra piattaforma.
Per ogni categoria, delineiamo l’obiettivo del messaggio, l’obiettivo di business e i modelli di esempio.

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Modelli di marketing

I modelli di marketing rappresentano una risorsa incredibilmente flessibile per le aziende, consentendo loro di perseguire una vasta gamma di obiettivi. Queste strategie si adattano agilmente a diverse esigenze, che vanno dalla generazione di visibilità, all’incremento delle vendite e molto altro. L’adattabilità dei modelli di marketing li rende uno strumento indispensabile per raggiungere risultati tangibili in diversi contesti aziendali.

Obiettivo del Messaggio

Obiettivo di Business

Modelli di Esempio

Notorietà

Obiettivo del Messaggio:
NOTORIETÀ

Aumenta la visibilità della tua azienda, dei tuoi prodotti o servizi tra i clienti che hanno attivato l’iscrizione alla ricezione di messaggi dalla tua azienda su WhatsApp. Coinvolgi in modo efficace il pubblico interessato attraverso questa potente piattaforma di messaggistica. Sfrutta al massimo l’opportunità di comunicare direttamente con i tuoi clienti e accrescere la notorietà del tuo marchio attraverso WhatsApp.

  • "Scopri la novità! Abbiamo appena implementato una nuova infrastruttura nella tua zona per migliorare la tua esperienza di connessione. Per ulteriori dettagli, visita il nostro sito {{techonline.it}}."
  • "Natale è alle porte! Unisciti a noi al {{corner bar}} il 24 dicembre per festeggiare con amici e familiari. Per maggiori dettagli sul nostro evento, clicca su {{cornerbar.it}}."
  • "Cerchi il ristorante ideale per una cena romantica? Il nostro nuovo locale gastronomico è ora aperto a {{Napoli, Via San Pancrazio 12}}: l'ambiente perfetto per condividere momenti speciali. Scopri di più qui: {{BellaItalia.it}}!"

Saldi

Obiettivo del Messaggio:
SALDI

Invia ai tuoi clienti messaggi promozionali personalizzati per offerte speciali, sconti esclusivi o contenuti mirati a potenziare l’esperienza di shopping e incentivare gli acquisti.

  • "Per il tuo ultimo acquisto, ricevi un grazie speciale! Approfitta del 15% di sconto sul prossimo ordine usando il codice LOYAL15 al checkout. Scopri di più sul nostro sito: {{shoponline.it}}."
  • "Invita un amico e risparmiate insieme! Utilizza il codice {{FRIEND}} al checkout per ottenere entrambi 10€ di sconto sul prossimo ordine. Non perdere questa opportunità!"
  • "Migliora la tua esperienza di viaggio! Passa alla nostra cabina Premium per beneficiare di più spazio e imbarco prioritario. Clicca su {{treninapoli.it/cabina-viaggio}} o accedi alla nostra app per effettuare l'upgrade."
  • "Congratulazioni per la pre-approvazione della nostra carta di credito! Richiedi ora il buono regalo amazon dal valore di {{25€}}!"
  • "Promozione esclusiva! Oggi guadagni il doppio dei punti per ogni acquisto. Visita il nostro punto vendita più vicino, e assicurati di utilizzare il tuo numero di telefono al momento dell'acquisto per raddoppiare i benefici."

Retargeting

Obiettivo del Messaggio:
RETARGETING

Diffondi promozioni mirate o altre iniziative coinvolgenti verso i clienti che potrebbero aver esplorato il tuo sito web, utilizzato la tua app o interagito con i tuoi prodotti e servizi.

  • "Non perderti i tuoi programmi preferiti! Iscriviti di nuovo ora su {{filmshop.it}} e assicurati di non perdere neanche un episodio."
  • "Hai lasciato degli articoli nel carrello! Recuperali adesso cliccando qui: {{shoponline.it}}. Abbiamo mantenuto tutto pronto per te!"
  • "Grazie per aver visitato il nostro sito. Ottenere la tua assicurazione sanitaria è facile e veloce. Prosegui con la procedura qui: {{medicaldoc.it}}."
  • "Non hai completato la tua domanda! Accedi al tuo profilo e riprendi da dove avevi interrotto: {{avvocatiitaliani.it}}. Siamo qui per aiutarti."
  • "Ci manchi! Unisciti a noi per un pomeriggio o una serata di divertimento in famiglia. Prenota ora a un prezzo speciale cliccando qui: {{cornerbar.it/prenotazione}}."

Promozione dell’app

Obiettivo del Messaggio:
PROMOZIONE DELL'APP

Incoraggia i tuoi clienti a installare la tua applicazione e ad intraprendere azioni specifiche al suo interno per arricchire la loro esperienza e massimizzare i vantaggi disponibili.

  • "Scopri la comodità degli acquisti direttamente dalla nostra app! Scaricala ora su {{shoponline.it/app}} e vivi un'esperienza di acquisto semplificata."
  • "Grazie per utilizzare la nostra app! Non hai ancora provato la nostra ultima funzione! Clicca su {{shoponline.it}} per scoprire tutti i vantaggi che ti stai perdendo!"
  • "Offerta esclusiva solo in-app: risparmia il 20% questa settimana! Utilizza il codice SUMMER20 sui tuoi stili preferiti. Scarica la nostra app cliccando qui: {{shoponline.it}}."
  • "Ciao {{Andrea}}, benvenuto/a nella nostra community! Invia un messaggio di benvenuto oggi stesso"

Instaurare relazioni con i clienti

Obiettivo del Messaggio:
INSTAURARE RELAZIONI CON I CLIENTI

Crea legami più solidi con i clienti mediante messaggi personalizzati o stimolando nuovi dialoghi per favorire una comunicazione più interattiva.

  • "Ciao {{Andrea}}, pensavi che ti avremmo dimenticato? Mai! Buon compleanno! Che questo nuovo anno ti porti solo felicità e successi."
  • "L'anno sta per concludersi, e volevamo esprimerti la nostra gratitudine. Grazie {{Andrea}}, per esserti affidati a noi e ai nostri prodotti. Non vediamo l'ora di continuare a soddisfare i tuoi desideri nel prossimo anno!"
  • "Ciao {{Andrea}}, sono il nuovo assistente virtuale. Posso guidarti nella scoperta di nuovi prodotti o offrirti supporto. Non esitare a contattarmi se hai bisogno di assistenza."

I modelli considerati di marketing sono anche:

  • Modelli con contenuti misti (ad es. utility e marketing, come l’aggiornamento degli ordini con una promozione o un’offerta).

Nota: gli esempi sono solo illustrativi; i modelli con contenuti simili o che includono questo testo di esempio possono essere categorizzati in modo diverso in base al contenuto esatto.

Modelli di Utility

I modelli di utility sono attivati da un’azione o una richiesta dell’utente. Devono includere specificità sulla transazione attiva o in corso, sull’account, sull’abbonamento o sull’interazione a cui si riferiscono. Ad esempio, una conferma dell’ordine deve contenere un numero d’ordine.

Obiettivo del Messaggio

Obiettivo di Business

Modelli di Esempio

Attivazione della gestione su WhatsApp

Obiettivo del Messaggio:
Attivazione della gestione su WhatsApp

Conferma l’attivazione della ricezione di messaggi su WhatsApp per completare la procedura di attivazione iniziata tramite altri canali, come il sito web o l’e-mail. Allo stesso modo, conferma anche la disattivazione qualora sia richiesta.

  • "Grazie {{Andrea}} per aver confermato l'attivazionedel tuo account! Ora che sei iscritto, inizierai a ricevere notifiche tramite WhatsApp. Benvenuto/a nel nostro mondo digitale!"
  • "Grazie {{Marco}} per aver confermato la tua preferenza di disattivazione. Da questo momento, non riceverai più messaggi da noi su WhatsApp. Apprezziamo la tua scelta e rimaniamo a tua disposizione per ogni necessità futura."

Gestione degli ordini

Obiettivo del Messaggio:
Gestione degli ordini

Conferma, aggiorna o annulla un ordine o una transazione con un cliente, fornendo dettagli specifici relativi all’ordine o alla transazione direttamente nel corpo del messaggio.

  • "Grazie! Il tuo ordine {{#0112313}} è confermato. Ti informeremo non appena il tuo pacco sarà spedito, mantieni d'occhio la tua email."
  • "Evviva! Il tuo pacco dell'ordine {{#0112313}} è in viaggio! Segui il tuo ordine con il numero di tracking {{133312}}. La consegna è prevista per il {{12/07/2024}} alle ore {{12:30}}."
  • "Purtroppo, un articolo nel tuo ordine è in attesa. Ti contatteremo presto con una data di spedizione stimata. Se desideri annullare l'articolo e ricevere un rimborso, clicca qui: {{shoponline/rimborsi}}."
  • "Abbiamo ricevuto il tuo articolo dall'ordine {{#02312442}}. Il rimborso di {{T-Shirt White}} è attualmente in fase di elaborazione. Grazie per averci scelto e per la tua comprensione."

Avvisi o gli aggiornamenti sull’account

Obiettivo del Messaggio:
Avvisi o gli aggiornamenti sull'account

Invia agli utenti gli aggiornamenti cruciali relativi al loro account, come avvisi urgenti, informazioni sulla sicurezza, promemoria di pagamenti e altre informazioni rilevanti per i prodotti o servizi già acquistati o per cui è attiva l’iscrizione. Si sottolinea che tali messaggi non hanno l’obiettivo di promuovere ulteriori acquisti o servizi.

  • "Aggiornamento quotidiano per l'account che termina con {{000456}}: il tuo saldo attuale è di {{€23.124,00}}."
  • "Promemoria importante: il pagamento mensile per l'iscrizione a {{impara.it}} sarà addebitato sulla tua carta memorizzata il giorno {{22/09/2024}}."
  • "Per completare la configurazione del tuo profilo, carica una foto cliccando qui: {{impara.it/media}}. Facciamo in modo che la tua esperienza sia ancora più personalizzata!"
  • "Il prodotto del tuo ordine {{#0233421}} è attualmente in sospeso. Per ulteriori dettagli, clicca qui: {{shoponline.it/ordini}}. Grazie per la tua comprensione."
  • "Allarme tornado nella tua zona! Ti consigliamo di rimanere in casa fino alle {{16:00}} di oggi per la tua sicurezza. Segui le notizie locali per ulteriori aggiornamenti."

Sondaggi sui feedback

Obiettivo del Messaggio:
sondaggi sui feedback

Chiedi feedback sugli ordini precedenti, interazioni o relazioni attuali con i clienti. Si precisa che tali messaggi non sono finalizzati a raccogliere feedback relativi a possibili opportunità di up-selling o cross-selling.

  • "Il tuo ordine {{#1235345}} è stato consegnato! Se riscontri eventuali problemi, faccelo sapere qui: {{shoponline.it/supporto}}. Siamo qui per aiutarti!"
  • "Il tuo feedback è prezioso per noi. Clicca qui {{shoponline.it}} per condividere le tue opinioni sulla tua recente visita presso la nostra sede {{a Napoli Via San Pancrazio}}. Grazie in anticipo per il tuo contributo!"
  • "Recentemente hai scritto in chat riguardo all'ordine {{#2323456}}. Ci piacerebbe conoscere meglio la tua esperienza. Clicca qui per compilare un breve sondaggio: {{shoponline.it/sondaggio}}. Apprezziamo il tuo tempo e la tua opinione!"

Continuare le conversazioni su whatsapp

Obiettivo del Messaggio:
continuare le conversazioni su whatsapp

Invia un messaggio per avviare un’interazione su WhatsApp che è stata iniziata in un altro canale, solo quando l’utente ha espressamente richiesto di proseguire la conversazione su WhatsApp.

  • "Ciao! Sono l'assistente virtuale su WhatsApp. Ho notato che hai bisogno di assistenza. Come posso aiutarti oggi?"
  • "Ciao {{Andrea}}, ti stiamo contattando riguardo alla chiamata effettuata all'assistenza clienti il {{12/02 alle ore 16:00}}. Il tuo caso è ora nella fase successiva. Accedi al tuo account per ulteriori dettagli: {{shoponline.it/account}}."

Nota: gli esempi sono solo illustrativi; i modelli con contenuti simili o che includono questo testo di esempio possono essere categorizzati in modo diverso in base al contenuto esatto.

Modelli di autenticazione

Tra i nostri modelli, quelli dedicati all’autenticazione sono sottoposti a restrizioni più specifiche. Per essere classificato come modello di autenticazione, l’azienda deve:

  • Adottare i modelli di messaggi di autenticazione predefiniti di WhatsApp, che possono includere componenti aggiuntivi facoltativi come disclaimer sulla sicurezza e avvisi di scadenza.
  • Configurare un pulsante per la password monouso (copia codice o tocco singolo).
  • Osservare le limitazioni relative ai contenuti: sia gli URL che i contenuti multimediali, insieme alle emoji, sono proibiti sia per il contenuto principale che per i parametri del modello di autenticazione. Per i parametri, sono applicate ulteriori restrizioni di lunghezza, limitandoli a 15 caratteri.

Definizione

Esempi

Codice di autenticazione

Definizione:
CODICE DI AUTENTICAZIONE

  • "Il tuo codice di verifica è: {{23224}}."
  • "Per garantire la tua sicurezza, ricorda che {{23224}} è il tuo codice di verifica. Si prega di non condividerlo con nessuno."
  • "Codice di verifica: {{23224}}. Questo codice scadrà fra 15 minuti. Utilizzalo entro questo periodo per completare la procedura."

WA Smart Business

Quando si crea un nuovo modello in WA Smart Business, viene selezionata la categoria. Successivamente, la categoria indicata viene convalidata utilizzando i modelli di messaggi disponibili, e lo stato del modello viene impostato in base ai risultati di questa convalida.

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