WhatsApp Business Platform
Costi Ufficiali di WhatsApp Business Platform
Scopri come ottenere Conversazioni con punti di accesso Gratuiti
WA Smart Business: La Piattaforma Online per l'invio di Messaggi
Offre molteplici soluzioni alle aziende che hanno la necessità di automatizzare le conversazioni con WhatsApp Business.
- Nome verificato
- Piattaforma GDPR Compliance
- Invio massivo di messaggi pubblicitari
- Messaggi automatici
- Risposte automatiche personalizzate
- Sincronizzazione con E-commerce, CRM, gestionali e tanto altro
- Inserimento CTA nei messaggi
- Innumerevoli template di messaggi
- Creazione WhatsApp Flows
- Report e statistiche delle campagne inviate
Configurazione di WhatsApp Business Platform
Non tutte le aziende sono idonee all’attivazione di WhatsApp Business Platform in quanto META ci tiene ad assicurare che la piattaforma venga usata nel migliore dei modi e nel pieno rispetto dei criteri prefissati.
Qui puoi trovare alcune informazioni riguardo alle WhatsApp Commerce Policy.
Semplici costi che si adattano alle tue esigenze
Basati sul tipo di conversazione
Integrazione rapida con API e Piattaforme esterne
Aggiornamento dei tariffari
Dal 1° agosto 2024 verranno aggiornate le tariffe per le conversazioni di utility e marketing sulla piattaforma WhatsApp Business.
- Tariffe per le conversazioni di utility: dal 1° agosto 2024 abbasseremo le tariffe per renderle competitive con canali alternativi e per incoraggiare le aziende a spostare più percorsi cliente post-acquisto end-to-end su WhatsApp.
- Tariffe per le conversazioni di marketing: dal 1° ottobre 2024 aggiorneremo le tariffe in settori specifici nell'ambito degli aggiornamenti più frequenti delle tariffe per riflettere la domanda e il valore offerto dai messaggi di marketing.
Meta in futuro potrebbe aggiornare le tariffe con una frequenza maggiore, persino trimestrale.
Tariffe per conversazioni in sessioni di 24h
Le conversazioni appartenenti alle categorie Utility, Autenticazione e Marketing sono misurate in sessioni di 24h. Una conversazione ha inizio quando viene recapitato il primo messaggio inviato dall’azienda ad un utente, oppure in risposta ad una conversazione avviata dall’utente.
All’interno di ogni conversazione con una sessione di 24h, le aziende e gli utenti possono scambiarsi messaggi e modelli di messaggi appartenenti alla stessa categoria. Quando viene consegnato un modello appartenente ad una categoria diversa, viene aperta una nuova conversazione separata e viene avviato un addebito relativo.
I modelli di messaggi devono essere sempre approvati da Meta prima di poter essere inviati.
Occorre rispettare tutte le indicazioni, che vanno dal rispetto delle regole grammaticali e di ortografia, agli URL da inviare, oppure ai file multimediali che si scelgono di allegare (foto o immagini, video e Pdf).
Se un utente, dopo aver ricevuto un tuo messaggio, ti blocca, il punteggio sulla qualità del tuo Account su Meta diminuisce e verrai contrassegnato. Sono previsti tre livelli di qualità: Alto, Medio e Basso.
Ogni sessione di conversazione di 24h comporta un addebito che si basa sul prefisso internazionale dell’utente. Puoi consultare le tariffe internazionali di WhatsApp Business Platform cliccando qui.
Le tariffe per le conversazioni variano a seconda del Paese o dell’area geografica di appartenenza.
Il Messaggio “Avviato dal cliente” non significa che l'azienda deve pagare i messaggi inviati dal cliente.
Verrà addebitato come “Messaggio di Servizio” solo se rispondi in quella conversazione. Ricevere messaggi da parte del cliente con WhatsApp Business Platform è sempre Gratuito.
Apertura delle conversazioni
Le conversazioni vengono aperte quando invii un modello di messaggio o un messaggio in formato libero con le seguenti condizioni.
Conversazioni di marketing, utility e autenticazione
Quando invii un modello di marketing, utility o autenticazione approvato a un cliente, viene controllato se esiste già una conversazione aperta corrispondente alla categoria del modello tra te e il cliente. Se esiste, non viene aperta una nuova conversazione. Se non esiste, viene aperta una nuova conversazione per quella categoria della durata di 24 ore.
Ad esempio:
- Ora 0: invii una promozione mirata (modello di messaggio di marketing) a un cliente. Non esiste alcuna conversazione di marketing aperta tra te e il cliente, quindi si apre una conversazione di marketing della durata di 24 ore.
- Ora 4: il cliente completa un ordine sul tuo sito, quindi gli invii una conferma d’ordine (modello di messaggio di utility). Non esiste alcuna conversazione di utility aperta tra te e il cliente, quindi viene aperta una conversazione di utility della durata di 24 ore.
- Ora 10: invii una conferma di spedizione (modello di messaggio di utility) al cliente. Esiste già una conversazione di utility aperta tra te e il cliente, quindi non ne viene aperta una nuova.
Conversazioni di servizio
Si apre una conversazione di servizio quando viene inviato un messaggio in formato libero a un cliente e non esiste alcuna conversazione aperta di nessuna categoria tra te e il cliente.
Deve esistere una finestra dell’assistenza clienti tra te e il cliente per poter inviare un messaggio in formato libero.
Ad esempio:
- Ora 0: invii una promozione mirata (modello di marketing) a un cliente. Non esiste alcuna conversazione di marketing aperta tra te e il cliente, quindi si apre una conversazione di marketing della durata di 24 ore.
- Ora 4: il cliente ti invia un messaggio. Questo apre una finestra dell’assistenza clienti tra te e il cliente, permettendoti di inviare messaggi gratis per le successive 24 ore.
- Ora 5: invii un messaggio in formato libero al cliente. Esiste già una conversazione aperta tra te e il cliente (una conversazione di marketing in questo caso), quindi non viene aperta una conversazione del servizio.
- Ora 24: la conversazione di marketing scade.
- Ora 25: la finestra di 24 ore dell’assistenza cliente è ancora aperta, quindi invii un secondo messaggio in formato libero al cliente. Non esiste più alcuna conversazione aperta tra te e il cliente, quindi si apre una conversazione del servizio della durata di 24 ore.
- Ora 26: la finestra di 24 ore dell’assistenza clienti è ancora aperta, quindi invii un terzo messaggio in formato libero al cliente. Esiste già una conversazione del servizio aperta tra te e il cliente, quindi non viene aperta una nuova conversazione del servizio.
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