Perché usare solo API ufficiali di WhatsApp Business: i rischi di strumenti non professionali

È possibile che tu abbia sentito parlare di WhatsApp Business API, l’infrastruttura tecnologica alla base delle funzionalità avanzate di WhatsApp Business. Occorre, tuttavia, fare molta attenzione a cosa presenta il mercato; esistono molti provider che, a basso presso, mettono a disposizione API di WhatsApp Business non ufficiali, che rappresentano una vera minaccia per le aziende e, più nello specifico, per il tuo business. 

A fronte di un risparmio nel breve termine, si possono rischiare danni ingenti, in quanto non ci si affida a un partner certificato di Meta, con autorizzazioni, tecnologia e misure di sicurezza approvate. Capiamo, con ordine, di cosa parliamo e perché affidarsi solo a API WhatsApp Business ufficiali.

Cosa sono le API ufficiali di WhatsApp Business

Le API ufficiali di WhatsApp Business sono la tecnologia (in termini tecnici, un’interfaccia di programmazione) messa a disposizione da Meta per permettere alle aziende di integrare WhatsApp nei propri sistemi aziendali, per poter dar vita ad automazioni, connessioni con altri programmi come CRM, software di customer care o marketing automation, e-commerce, AI.

Sono state rilasciate nel 2018 con lo scopo di espandere e potenziare le funzionalità di WhatsApp Business e migliorare l’esperienza complessiva del cliente, sia per piccole che grandi aziende. Utilizzando le API ufficiali di WhatsApp Business, le aziende possono garantire sicurezza, conformità alle policy di Meta e continuità operativa nel tempo.

Qual è la differenza tra l’App di WhatsApp Business e WhatsApp Business API in Cloud

La differenza tra l’App di WhatsApp Business e le API ufficiai di WhatsApp Business riguarda principalmente funzionalità, scalabilità e modalità di utilizzo. WhatsApp Business è un’app pensata per piccoli business e professionisti che gestiscono le conversazioni da uno smartphone o da desktop, con funzionalità base come messaggi di benvenuto o assenza oppure risposte rapide, ma senza accesso a potenzialità avanzate come reminder, automazioni, template di messaggi con caroselli, pulsanti, offerte a tempo, ecc, disponibili su piattaforme integrate con le API ufficiali di WhatsApp Business come WA Smart Business, che grazie a WhatsApp Coesistenza permette di usare le stesse funzioni anche da app.

Le API ufficiali di WhatsApp Business sono progettate per aziende che desiderano strutturare la conversazione con i contatti in modo ordinato e con tutte le potenzialità dello strumento WhatsApp Business, con possibilità anche di integrare CRM, e-commerce, software gestionali e tool di marketing. Le API rappresentano un’infrastruttura tecnica in grado di gestire volumi elevati di messaggi massivi, team multipli, automazioni avanzate e flussi di comunicazione su larga scala, garantendo al tempo stesso conformità alle policy di Meta e maggiore sicurezza operativa. Passa alle API ufficiali di WhatsApp Business registrando un account Free su WA Smart Business, senza impegno e senza carta di credito richiesta.

Cosa si rischia con i software non ufficiali di WhatsApp Business

L’utilizzo di software non ufficiali di WhatsApp Business comporta rischi significativi per l’azienda, che possono tradursi in ingenti perdite economiche, sanzioni, brusco calo di credibilità o reputazione, impossibilità di garantire continuità nel lavoro di assistenza al pubblico e altro ancora.  Elenchiamo qui le minacce principali:

1. Sospensione o ban dell’account WhatsApp
Meta può bloccare in modo permanente i numeri che utilizzano soluzioni non autorizzate. Immagina, da un giorno all’altro, di perdere tutti i messaggi del tuo account WhatsApp Business, la cronologia delle chat e tutte le informazioni lì contenute. Il provvedimento può scattare quando Meta rileva l’invio massivo anomalo, perché questo genera spam, violazioni di sicurezza e in generale una pessima esperienza dell’utente. Meta può anche trovare sospette delle automazioni create da piattaforme non autorizzate, per offrire soluzioni a basso costo.

2. Violazioni della privacy e possibili sanzioni
Se utilizzi software di WhatsApp Business non ufficiali, rischi che la protezione dei dati personali degli utenti non sia garantita. Questo genera una violazione della normativa GDPR e, oltre ai provvedimenti da parte di Meta, si può andare incontro ad azioni legali dei privati individui.

3. Inaffidabilità tecnologica
L’assenza di un’infrastruttura certificata ufficiale può tradursi in interruzioni improvvise del servizio. Questo può comportare delle ore in cui non ti trovi in grado di rispondere ai clienti o si bloccano automazioni realizzate con programmi WhatsApp Business non ufficiali, con conseguenti danni reputazionali per il tuo brand e per la tua azienda.

Perché passare WhatsApp Business Api in Cloud

Passare alle API ufficiali di WhatsApp Business di Meta significa investire in una soluzione affidabile, sicura e orientata alla crescita. Le API ufficiali assicurano la piena conformità alle regole di WhatsApp business, annullando il rischio di blocchi o limitazioni dell’account, a meno di comportamenti non ammessi ma indipendenti dall’utilizzo di software non ufficiali. Utilizzare le API ufficiali significa sfruttare al massimo le potenzialità di WhatsApp Business, non solo per l’invio massivo di grandi volumi di messaggi, ma anche per automatizzare i flussi di comunicazione, con reminder, risposte rapide, prenotazioni e tanto altro, per un’ottimizzazione del lavoro dell’azienda e un’eccellente esperienza del cliente.
Le aziende che scelgono la piattaforma di WhatsApp Business ottengono maggiore controllo, continuità del servizio e una comunicazione più professionale e strutturata.

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Le API ufficiali di WA Smart Business: i vantaggi

Riassumiamo qui i vantaggi principali per cui ogni azienda dovrebbe scegliere le API ufficiali di WhatsApp Business per un utilizzo sicuro, strategico e scalabile di WhatsApp per costruire relazioni di valore con contatti e clienti: 

• Verifica dell’account da parte di Meta: il profilo risulterà ufficiale e, quando previsto, con badge “spunta” accanto al tuo nome, il che ti darà credibilità e miglior reputazione;
• Conformità alle policy di Meta: riduzione del rischio di sospensione o blocco del numero aziendale mantenendo il rispetto dei consensi;
• WhatsApp Coesistenza: passando a un software con API ufficiali, puoi usare un solo numero per l’app e la piattaforma, con sincronizzazione automatica della rubrica e delle chat (fino a 6 mesi precedenti);

• Maggiore sicurezza dei dati: standard elevati di protezione e rispetto delle normative come il GDPR;

• Scalabilità elevata: programmazione e gestione invio di grandi volumi di messaggi senza limitazioni;

• Integrazione con CRM e software aziendali: collegamento con altri strumenti aziendali, per una gestione allineata e precisa;

• Automazioni avanzate: notifiche transazionali sul tracking e ordini, messaggi programmati, flussi personalizzati e tanto altro;

• Gestione multi-operatore: più utenti possono rispondere dallo stesso numero, in contemporanea, senza problemi.

I vantaggi di scegliere un Meta Business Partner

WA Smart Business è la piattaforma Meta Business Partner che accelera la crescita aziendale e le possibilità nel conversational marketing grazie a soluzioni innovative, dall’acquisizione del potenziale cliente alla fidelizzazione.

In quanto Meta Business Partner, scegliendo WA Smart Business accedi a:

• Verifica aziendale da Meta;
• Aggiornamenti continui, con il rilascio di nuove funzionalità delle API ufficiali di WhatsApp Business;
• Possibilità di accedere a programmi alpha e beta grazie al Meta Business Partner;
• Supporto con accesso diretto agli esperti Meta per assistenza e consigli;
• Formazione sulle novità.

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