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WhatsApp Business API in Cloud
Costi ufficiali per WhatsApp Business API in Cloud
Scopri il nuovo modello di fatturazione per messaggio e come sfruttare al meglio la finestra gratuita per l’assistenza clienti
SENZA CARTA DI CREDITO
Come funziona la nuova tariffazione per messaggio
- Le aziende pagano in base al numero di modelli di messaggio consegnati, non più in base alla durata della conversazione
- Ogni modello di marketing, utility o autenticazione ha un costo per invio
- I modelli di utility sono gratuiti se inviati all’interno di una finestra di assistenza clienti attiva
- I messaggi di servizio (cioè non predefiniti) sono sempre gratuiti, se inviati all’interno della finestra di assistenza
- Quando un utente invia un messaggio tramite un punto di accesso gratuito (ad esempio un'inserzione o un pulsante WhatsApp su Facebook o Instagram), viene aperta una finestra di assistenza clienti gratuita, che consente l'invio di qualsiasi tipo di messaggio senza costi per un periodo definito.
Le 4 categorie di messaggio di WhatsApp Business Platform
Marketing
Utility
I messaggi utility hanno funzione informativa o transazionale (es. notifiche post-acquisto, aggiornamenti di spedizione). Se inviati all’interno di una finestra di assistenza clienti già attiva, non comportano costi. Fuori da questa finestra, sono soggetti a tariffa.
Servizio
Autenticazione
I messaggi di autenticazione contengono codici monouso per verificare l’identità dell’utente durante attività come registrazione, accesso, recupero password o operazioni sensibili. Sono sempre fatturati per ogni invio.
Template di messaggi e messaggi di testo
- Scorri orizzontalmente per visualizzare
| Tipo di messaggio | Categoria di messaggio | Quando può essere inviato? | Consegnato al di fuori di CSW* | Consegnato all'interno di CSW* | Consegnato all'interno della finestra FEP** |
|---|---|---|---|---|---|
| Modelli di messaggi | Marketing | Sempre | Sì | Sì | No |
| Autenticazione | Sempre | Sì | Sì | No | |
| Utility | Sempre | Sì | No | No | |
| Messaggi senza modelli (in forma libera) | Servizio | Solo all'interno di un CSW aperto* | N/D | No | No |
* Finestra del servizio clienti
La finestra del servizio clienti è un periodo di 24 ore che si apre quando un utente invia un messaggio all’azienda tramite WhatsApp.
Durante questo intervallo:
- l’azienda può rispondere liberamente con messaggi in forma libera (senza utilizzare modelli approvati);
- può comunque inviare messaggi basati su modelli (Utility, Marketing o Autenticazione) se necessario;
- i messaggi inviati entro questa finestra non comportano costi aggiuntivi se non utilizzano un modello.
Se la finestra scade e non è stata riaperta da un nuovo messaggio dell’utente, per riprendere la conversazione è necessario utilizzare un modello approvato e a pagamento
** Finestra del servizio clienti
La finestra del punto di accesso gratuito si apre quando un utente inizia la conversazione cliccando su un pulsante WhatsApp proveniente da un’inserzione o da una CTA su Facebook/Instagram.
In questo caso:
- l’azienda dispone di 72 ore per inviare messaggi, inclusi modelli, senza costi di conversazione;
- non è necessario che l’utente invii un messaggio per aprire la finestra;
- trascorse le 72 ore, per proseguire la conversazione sarà necessario utilizzare un modello a pagamento
Calcola la tariffa per messaggio
Ogni modello di messaggio (marketing, utility, autenticazione) ha un costo per invio, variabile in base alla categoria e al Paese del destinatario. I messaggi di servizio sono gratuiti se inviati entro la finestra di assistenza clienti.
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