WhatsApp Business Platform
Wa Smart Business _ Meta Business Platform

Costi ufficiali per
WhatsApp Business API in Cloud

Costi ufficiali per WhatsApp Business API in Cloud

Scopri il nuovo modello di fatturazione per messaggio e come sfruttare al meglio la finestra gratuita per l’assistenza clienti

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Messaggi di servizio sempre gratuiti

Si può rispondere gratuitamente ai messaggi ricevuti dai clienti, se fatta entro una finestra di assistenza clienti attiva. All'interno di questa finestra è possibile inviare anche messaggi di testo libero senza alcun costo
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Sfrutta i punti di accesso gratuiti

Se un utente ti scrive cliccando da un’inserzione o pulsante WhatsApp su Facebook o Instagram, si apre una finestra gratuita di 72 ore. In questo periodo puoi inviare qualsiasi tipo di messaggio, anche modelli, senza costi.
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Come funziona la nuova tariffazione per messaggio

  • Le aziende pagano in base al numero di modelli di messaggio consegnati, non più in base alla durata della conversazione
  • Ogni modello di marketing, utility o autenticazione ha un costo per invio
  • I modelli di utility sono gratuiti se inviati all’interno di una finestra di assistenza clienti attiva
  • I messaggi di servizio (cioè non predefiniti) sono sempre gratuiti, se inviati all’interno della finestra di assistenza
  • Quando un utente invia un messaggio tramite un punto di accesso gratuito (ad esempio un'inserzione o un pulsante WhatsApp su Facebook o Instagram), viene aperta una finestra di assistenza clienti gratuita, che consente l'invio di qualsiasi tipo di messaggio senza costi per un periodo definito.
Copertina WA Smart Business

Le 4 categorie di messaggio di WhatsApp Business Platform

I messaggi di marketing includono promozioni, offerte, coupon, suggerimenti di prodotti, aggiornamenti o qualsiasi comunicazione orientata alla vendita. Sono sempre fatturati singolarmente.
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Easy Shop Carosello - WA Smart Business

I messaggi utility hanno funzione informativa o transazionale (es. notifiche post-acquisto, aggiornamenti di spedizione). Se inviati all’interno di una finestra di assistenza clienti già attiva, non comportano costi. Fuori da questa finestra, sono soggetti a tariffa.

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Un messaggio con doppio template, utility e marketing
I messaggi di servizio sono risposte a richieste avviate dagli utenti (es. assistenza o customer care). Sono sempre gratuiti, se inviati entro la finestra di assistenza clienti (aperta in seguito a un messaggio dell’utente).
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Messaggio di Servizio - WA Smart Business

I messaggi di autenticazione contengono codici monouso per verificare l’identità dell’utente durante attività come registrazione, accesso, recupero password o operazioni sensibili. Sono sempre fatturati per ogni invio.

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Messaggio di Autenticazione con pulsante copia codice - WA Smart Business

Calcola la tariffa per messaggio

Ogni modello di messaggio (marketing, utility, autenticazione) ha un costo per invio, variabile in base alla categoria e al Paese del destinatario. I messaggi di servizio sono gratuiti se inviati entro la finestra di assistenza clienti.


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