WhatsApp Business Platform

Perchè usare WA Smart Business per la tua Azienda?

WhatsApp è l’app di messaggistica istantanea più usata dagli italiani ed è la più popolare al mondo con 33,1 milioni di persone attive.

SENZA CARTA DI CREDITO

WhatsApp Business Platform: quattro tipi di messaggi

Marketing

Questi messaggi includono promozioni o offerte, aggiornamenti informativi o inviti per i clienti a rispondere/agire. Tutti i messaggi che non rientrano nelle categorie utility o autenticazione sono messaggi di marketing.

Utility

Questi tipi di messaggi facilitano una richiesta o una transazione specifica e concordata o aggiornano un cliente in merito a una transazione in corso (comprendono anche notifiche post-acquisto ed estratti conto ricorrenti)

Autenticazione

Questi messaggi consentono alle aziende di autenticare gli utenti con codici di accesso monouso, teoricamente in più passaggi nel corso della procedura di accesso (ad es. verifica dell'account, recupero dell'account, verifiche di integrità).

Servizio

Tutti i messaggi avviati dall'utente saranno classificati come conversazioni di servizio, poiché consentono ai clienti di ricevere risposte alle loro richieste

WhatsApp: la Chat più utilizzata in Italia e in tutto il mondo

In tutto il mondo vengono inviati più di 100 Miliardi di messaggi al giorno. È così popolare perchè è gratuita e sicura.

Progettata per comunicazioni one-to-one tra azienda e cliente
Grazie ad essa puoi conversare con i tuoi clienti sulla loro App di messaggistica preferita e più usata.
Progettata per l'invio massivo di campagne pubblicitarie
Progettata per offrire assistenza e/o supporto tecnico in tempi brevi e creare una relazione con i propri clienti
Utilizzata per inviare offerte promozionali o listini aggiornati.

WhatsApp Business Platform: come possiamo utilizzarla?

Aggiornamento Tracking spedizione

Invio di risposte Automatiche

Collegare una AI (Chatbot)

Invia Pagamenti con sistema Pay by Link

Invio di un Coupon Sconto

Supporto Pre e Post vendita

Creazione Qr Code Dinamici

Allert per scadenze o rinnovi

Remenber scadenze per abbonamenti

Invio di ticket o biglietti acquistati

Remember per Pagamenti

Invio Password monouso

Invia Campagne o Comunicazioni ricche di funzionalità

Invio di file multimediali

WhatsApp Business Platform dà la possibilità di allegare file multimediali con file immagini, gif animate, file audio e file video nei vari template di messaggi.

Utilizzo di diversi canali di comunicazione

È possibile poter sfruttare diversi canali per ricevere un nuovo contatto:
– un pulsante personalizzato sul tuo sito web
– un pulsante sulla tua pagina Facebook
– un pulsante sul tuo account di Instagram
– un Qr Code creato e stampato sulla confezione di un prodotto per consentire ad un cliente di avviare facilmente una conversazione con la tua Azienda.

– uno short link personalizzato

Risposte rapide e semplici

Puoi abilitare risposte semplici e veloci con messaggi interattivi, oppure predisporre risposte automatiche fornendo un chiaro invito all’azione (CTA).

Report e statistiche delle Campagne inviate

Puoi analizzare tutti i Report o le statistiche di ogni campagna inviata o i semplici invii con le conferme di lettura o di consegna del messaggio.

SENZA CARTA DI CREDITO

Costi di WhatsApp Business Platform

I costi dipendono principalmente dall’utilizzo della piattaforma e dalla categoria del messaggio inviato.
Meta applica una struttura tariffaria ufficiale che varia in base alla tipologia di messaggio e al Paese del destinatario.

Con il nuovo modello di fatturazione, le commissioni vengono calcolate per ogni modello di messaggio consegnato, anziché per sessione di conversazione. I costi sono determinati dalla categoria di appartenenza del messaggio, tra le seguenti:

Messaggi di utility: utilizzati per fornire aggiornamenti o informazioni transazionali, come conferme d’ordine, notifiche di spedizione o estratti conto.
Esempi: conferme per gli ordini, aggiornamenti dell'account, ricevute, promemoria per appuntamenti, fatturazione.
Messaggi di marketing: utilizzati per promozioni, offerte e comunicazioni commerciali orientate alla vendita.
Esempi: messaggi di benvenuto, newsletter, offerte, coupon, cataloghi, nuovi orari di apertura del punto vendita.
Messaggi di autenticazione: utilizzati per verificare l’identità degli utenti tramite codici monouso o passaggi di sicurezza.
Esempi: password monouso, codice di recupero dell'account.
Messaggi di servizio: inviati in risposta a un messaggio ricevuto da un utente, all’interno di una finestra di assistenza clienti (24h o 72h a seconda del punto di accesso). Questi messaggi non prevedono costi.

Tutti i messaggi ricevuti dagli utenti sono sempre gratuiti.
Le risposte sono gratuite se inviate entro una finestra di assistenza clienti attiva, utilizzando messaggi non predefiniti.

Domande frequenti

Come vengono calcolate le tariffe di WhatsApp Business Platform?

Le tariffe si basano sul tipo di messaggio inviato (Marketing, Utility, Autenticazione o Servizio) e sul Paese del destinatario.
A partire dal 1° luglio 2025, il costo viene calcolato per messaggio predefinito consegnato, non più per conversazione.
I messaggi liberi (di servizio) inviati entro una finestra attiva sono gratuiti.

Cosa si intende per conversazioni gratuite e conversazioni con CTA gratuite?

Se un utente scrive spontaneamente, si apre una finestra gratuita di 24h entro cui potete rispondere gratuitamente con messaggi di servizio.
Se scrive tramite un pulsante o CTA (es. da un’inserzione o dalla Pagina Facebook aziendale), la finestra gratuita sarà di 72h, durante la quale potete inviare qualsiasi tipo di messaggio senza costi, inclusi quelli predefiniti.

Che durata hanno le finestre di invio con WhatsApp Business Platform?

Dal 1° luglio 2025, il modello a sessioni da 24h non viene più utilizzato.
Ogni messaggio predefinito genera un addebito, a meno che venga inviato entro una finestra attiva di 24h (per categoria).
Per i messaggi di servizio, la finestra ha durata di:

24h, se l’utente ha avviato la conversazione spontaneamente;
72h, se il messaggio dell’utente proviene da un pulsante (CTA) o da un’inserzione Meta.

Posso integrare WhatsApp Business Platform con software CRM o piattaforme di e-commerce?

Sì, WhatsApp Business Platform si integra facilmente tramite API con diverse piattaforme esterne quali WooCommerce, HubSpot, ActiveCampaign, Smarty, Brevo, Zapier e molte altre, permettendo una gestione centralizzata e automatizzata delle comunicazioni.

Ci sono limiti al numero di messaggi inviabili tramite WhatsApp Business Platform?

Non ci sono limiti assoluti al numero di messaggi inviabili.
Tuttavia, ogni messaggio predefinito consegnato (marketing, utility, autenticazione) genera un addebito, salvo che sia inviato entro una finestra attiva.
I messaggi di servizio (testo libero) sono gratuiti se inviati entro una finestra di 24h o 72h, a seconda del punto di accesso.

Da quando entra in vigore il nuovo sistema di tariffazione per messaggio?

Il nuovo sistema entrerà in vigore a partire dal 1° luglio 2025.
Da questa data, non si parlerà più di conversazioni tariffate a sessione, ma di addebito per ogni modello di messaggio consegnato.

I messaggi utility saranno sempre a pagamento?

No. Dal 1° luglio 2025, i messaggi di utility sono gratuiti se inviati all’interno di una finestra di assistenza clienti attiva (24h o 72h).
Se inviati al di fuori di una finestra attiva, verranno addebitati.

I messaggi di servizio sono sempre gratuiti?

Sì. I messaggi di servizio (cioè i messaggi non predefiniti, come testi liberi) sono sempre gratuiti se inviati entro una finestra attiva tra utente e azienda.
Non è possibile inviarli al di fuori di una finestra.

Cosa succede se invio più messaggi predefiniti?

Ogni messaggio predefinito (Marketing, Utility, Autenticazione) consegnato genera un addebito singolo, a prescindere dal momento dell’invio o da eventuali finestre aperte.
L’addebito avviene per ciascun modello inviato, salvo eccezioni previste dalla categoria Utility, che può essere gratuita se inviata all’interno di una finestra di assistenza clienti attiva.

Se si inviano messaggi appartenenti a categorie diverse (es. prima un messaggio di marketing, poi uno di utility), ciascuno verrà conteggiato separatamente, secondo la propria tariffa.