WhatsApp Business Platform
Wa Smart Business _ Meta Business Platform

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WA Smart Business: La Piattaforma per l'invio di Messaggi su WhatsApp

Offre molteplici soluzioni alle aziende che hanno la necessità di automatizzare le conversazioni con WhatsApp Business.

  • Nome verificato
  • Piattaforma GDPR Compliance
  • Invio massivo di messaggi pubblicitari con caroselli
  • Messaggi automatici
  • Risposte automatiche personalizzate
  • Sincronizzazione con E-commerce, CRM, gestionali e tanto altro
  • Inserimento CTA nei messaggi
  • Innumerevoli template di messaggi
  • Creazione WhatsApp Flows
  • Catalogo prodotti con acquisto diretto
  • Report e statistiche delle campagne inviate
Invio massivo di messaggi pubblicitari con caroselli

Tariffe di WhatsApp Business per messaggio

A partire dal 1° luglio 2025, le conversazioni su WhatsApp Business non saranno più tariffate a sessione di 24h, ma in base a ciascun modello di messaggio inviato, secondo la categoria Marketing, Utility, Autenticazione al momento della consegna.

I modelli di messaggio devono essere approvati da Meta prima dell’invio e rispettare specifiche linee guida (grammatica, contenuti, link e file multimediali).
Se un utente blocca l’azienda dopo aver ricevuto un messaggio, il punteggio di qualità dell’account potrebbe essere influenzato.

Le tariffe variano in base alla tipologia di messaggio e al contesto di invio:

  • I messaggi di marketing sono sempre a pagamento.
  • I messaggi utility sono a pagamento ma gratuiti solo se inviati entro una finestra di assistenza clienti attiva. 
  • I messaggi di autenticazione sono sempre a pagamento
  • I messaggi di servizio (cioè quelli che non utilizzano un modello predefinito) sono gratuiti se inviati entro una finestra attiva di 24h o 72h, a seconda del punto di accesso utilizzato dal cliente.

Le tariffe applicate a ciascun invio, variano anche in base al prefisso internazionale del destinatario.

Consulta qui le tariffe aggiornate della WhatsApp Business Platform

I messaggi inviati dai clienti non generano costi per l’azienda.
La risposta è gratuita se inviata entro una finestra di assistenza clienti attiva (24h o 72h, in base al punto di accesso). Ricevere messaggi dai clienti tramite WhatsApp Business Platform è sempre gratuito.

Semplici costi che si adattano alle tue esigenze

Basati sul tipo di messaggio e sul momento dell’invio

Marketing

I messaggi di marketing includono promozioni, offerte, aggiornamenti o inviti rivolti ai clienti per stimolare un’azione. Ogni modello inviato viene addebitato singolarmente. Tutti i messaggi che non rientrano nelle categorie di utility o autenticazione sono considerati di marketing

Utility

I messaggi di utility servono per confermare o aggiornare il cliente su transazioni in corso (es. notifiche post-acquisto, estratti conto, aggiornamenti di spedizione). Sono gratuiti solo se inviati entro una finestra di assistenza clienti già attiva. Se non esiste alcuna finestra attiva al momento dell'invio, il messaggio verrà addebitato.

Autenticazione

Questi messaggi permettono di verificare l’identità dell’utente tramite codici monouso o passaggi di sicurezza (es. accesso, recupero account, verifica dispositivo). Fatturati per ciascun modello di messaggio inviato

Servizio

Le conversazioni di servizio sono messaggi diretti avviati dal cliente, sono sempre gratuiti entro una finestra di assistenza di 24h
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Calcola la tariffa per messaggio

Ogni modello di messaggio (marketing, utility, autenticazione) ha un costo per invio, variabile in base alla categoria e al Paese del destinatario. I messaggi di servizio sono gratuiti se inviati entro la finestra di assistenza clienti.


Configurazione di WhatsApp Business Platform

Non tutte le aziende sono idonee all’attivazione di WhatsApp Business Platform in quanto META ci tiene ad assicurare che la piattaforma venga usata nel migliore dei modi e nel pieno rispetto dei criteri prefissati.
Qui puoi trovare alcune informazioni riguardo alle WhatsApp Commerce Policy.

Messaggi Gratuiti

Se un utente scrive spontaneamente (es. da chat o sito), si apre una finestra gratuita di 24h. In questa finestra è possibile rispondere ai messaggi con testo libero senza alcun costo. I modelli di messaggio (marketing, utility, autenticazione) sono invece a pagamento.

Messaggi gratuiti con CTA di META

Se un utente scrive cliccando su un'inserzione pubblicitaria o un pulsante WhatsApp su Facebook o Instagram, si apre una finestra gratuita di 72h. In questa finestra è possibile inviare qualsiasi tipo di messaggio (anche marketing, utility, autenticazione) senza costi.

Integrazione rapida con API e Piattaforme esterne

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Gestione dei messaggi

Modelli di messaggio: Marketing, Utility, Autenticazione

A partire dal 1° luglio 2025, ogni modello di messaggio inviato viene addebitato singolarmente, secondo la categoria e il momento della consegna.

Le tre categorie di messaggio a pagamento sono:

  • Marketing: sempre fatturati.
  • Autenticazione: sempre a pagamento, con tariffe estese anche ai nuovi mercati internazionali.
  • Utility: fatturati solo se inviati fuori da una finestra di assistenza clienti attiva.

Se invece il modello viene inviato durante una finestra di assistenza clienti già aperta, non viene addebitato.

Esempio:

Se invii 1 messaggio marketing + 2 utility:

  • se i 2 messaggi utility sono fuori finestra, paghi 3 modelli;
  • se i 2 utility sono dentro una finestra di assistenza clienti attiva, paghi solo il modello marketing.

Messaggi di servizio

I messaggi con testo libero sono sempre gratuiti, ma possono essere inviati solo se esiste una finestra di assistenza clienti attiva.

Queste finestre si aprono automaticamente quando:

  • un utente invia un messaggio spontaneamente → finestra di 24h;
  • un utente contatta l’azienda da un pulsante CTA presente su inserzioni o pagine Meta → finestra di 72h.

Durante queste finestre, si può rispondere senza alcun costo, anche utilizzando modelli di utility.

  • Ricevere messaggi dai clienti è sempre gratuito.
  • Rispondere entro la finestra è gratuito, con qualsiasi tipo di messaggio.

Domande frequenti

Le tariffe si basano sul tipo di messaggio inviato (Marketing, Utility, Autenticazione o Servizio) e sul Paese del destinatario.
A partire dal 1° luglio 2025, il costo viene calcolato per messaggio predefinito consegnato, non più per conversazione.
I messaggi liberi (di servizio) inviati entro una finestra attiva sono gratuiti.

Se un utente scrive spontaneamente, si apre una finestra gratuita di 24h entro cui potete rispondere gratuitamente con messaggi di servizio.
Se scrive tramite un pulsante o CTA (es. da un’inserzione o dalla Pagina Facebook aziendale), la finestra gratuita sarà di 72h, durante la quale potete inviare qualsiasi tipo di messaggio senza costi, inclusi quelli predefiniti.

Dal 1° luglio 2025, il modello a sessioni da 24h non viene più utilizzato.
Ogni messaggio predefinito genera un addebito, a meno che venga inviato entro una finestra attiva di 24h (per categoria).
Per i messaggi di servizio, la finestra ha durata di:

  • 24h, se l’utente ha avviato la conversazione spontaneamente;
  • 72h, se il messaggio dell’utente proviene da un pulsante (CTA) o da un’inserzione Meta.
Sì, WhatsApp Business Platform si integra facilmente tramite API con diverse piattaforme esterne quali WooCommerce, HubSpot, ActiveCampaign, Smarty, Brevo, Zapier e molte altre, permettendo una gestione centralizzata e automatizzata delle comunicazioni.
Non ci sono limiti assoluti al numero di messaggi inviabili. Tuttavia, ogni messaggio predefinito consegnato (marketing, utility, autenticazione) genera un addebito, salvo che sia inviato entro una finestra attiva. I messaggi di servizio (testo libero) sono gratuiti se inviati entro una finestra di 24h o 72h, a seconda del punto di accesso.
Il nuovo sistema entrerà in vigore a partire dal 1° luglio 2025. Da questa data, non si parlerà più di conversazioni tariffate a sessione, ma di addebito per ogni modello di messaggio consegnato.

No. Dal 1° luglio 2025, i messaggi di utility sono gratuiti se inviati all’interno di una finestra di assistenza clienti attiva (24h o 72h).
Se inviati al di fuori di una finestra attiva, verranno addebitati.

Sì. I messaggi di servizio (cioè i messaggi non predefiniti, come testi liberi) sono sempre gratuiti se inviati entro una finestra attiva tra utente e azienda.
Non è possibile inviarli al di fuori di una finestra.

Ogni messaggio predefinito (Marketing, Utility, Autenticazione) consegnato genera un addebito singolo, a prescindere dal momento dell’invio o da eventuali finestre aperte. L’addebito avviene per ciascun modello inviato, salvo eccezioni previste dalla categoria Utility, che può essere gratuita se inviata all’interno di una finestra di assistenza clienti attiva. Se si inviano messaggi appartenenti a categorie diverse (es. prima un messaggio di marketing, poi uno di utility), ciascuno verrà conteggiato separatamente, secondo la propria tariffa.
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