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WhatsApp Business Platform
Linee guida sulle categorie di modelli di Messaggi
Le nostre linee guida sulle categorie di modelli definiscono le categorie di modelli di messaggi sulla nostra piattaforma.
Per ogni categoria, delineiamo l’obiettivo del messaggio, l’obiettivo di business e i modelli di esempio.
SENZA CARTA DI CREDITO
Modelli di marketing
I modelli di marketing rappresentano una risorsa incredibilmente flessibile per le aziende, consentendo loro di perseguire una vasta gamma di obiettivi. Queste strategie si adattano agilmente a diverse esigenze, che vanno dalla generazione di visibilità, all’incremento delle vendite e molto altro. L’adattabilità dei modelli di marketing li rende uno strumento indispensabile per raggiungere risultati tangibili in diversi contesti aziendali.
Sono considerati modelli di marketing anche i seguenti:
- Modelli con contenuti misti (Esempio: utility e marketing, come l’aggiornamento degli ordini con una promozione o un sondaggio di feedback con contenuti promozionali)
- Modelli i cui contenuti non sono chiari (Esempio: contenenti solo “{{1}}” o “Congratulazioni!”).
Obiettivo del Messaggio
Obiettivo di Business
Modelli di Esempio
Notorietà
Obiettivo del Messaggio:
NOTORIETÀ
Aumenta la visibilità della tua azienda, dei tuoi prodotti o servizi tra i clienti che hanno attivato l’iscrizione alla ricezione di messaggi dalla tua azienda su WhatsApp. Coinvolgi in modo efficace il pubblico interessato attraverso questa potente piattaforma di messaggistica. Sfrutta al massimo l’opportunità di comunicare direttamente con i tuoi clienti e accrescere la notorietà del tuo marchio attraverso WhatsApp.
- "Scopri la novità! Abbiamo appena implementato una nuova infrastruttura nella tua zona per migliorare la tua esperienza di connessione. Per ulteriori dettagli, visita il nostro sito {{techonline.it}}."
- "Natale è alle porte! Unisciti a noi al {{corner bar}} il 24 dicembre per festeggiare con amici e familiari. Per maggiori dettagli sul nostro evento, clicca su {{cornerbar.it}}."
- "Cerchi il ristorante ideale per una cena romantica? Il nostro nuovo locale gastronomico è ora aperto a {{Napoli, Via San Pancrazio 12}}: l'ambiente perfetto per condividere momenti speciali. Scopri di più qui: {{BellaItalia.it}}!"
Vendite
Obiettivo del Messaggio:
VENDITE
Invia ai tuoi clienti messaggi promozionali personalizzati per offerte speciali, sconti esclusivi o contenuti mirati a potenziare l’esperienza di shopping e incentivare gli acquisti.
- "Per il tuo ultimo acquisto, ricevi un grazie speciale! Approfitta del 15% di sconto sul prossimo ordine usando il codice LOYAL15 al checkout. Scopri di più sul nostro sito: {{shoponline.it}}."
- "Invita un amico e risparmiate insieme! Utilizza il codice {{FRIEND}} al checkout per ottenere entrambi 10€ di sconto sul prossimo ordine. Non perdere questa opportunità!"
- "Migliora la tua esperienza di viaggio! Passa alla nostra cabina Premium per beneficiare di più spazio e imbarco prioritario. Clicca su {{treninapoli.it/cabina-viaggio}} o accedi alla nostra app per effettuare l'upgrade."
- "Congratulazioni per la pre-approvazione della nostra carta di credito! Richiedi ora il buono regalo amazon dal valore di {{25€}}!"
- "Promozione esclusiva! Oggi guadagni il doppio dei punti per ogni acquisto. Visita il nostro punto vendita più vicino, e assicurati di utilizzare il tuo numero di telefono al momento dell'acquisto per raddoppiare i benefici."
Retargeting
Obiettivo del Messaggio:
RETARGETING
Diffondi promozioni mirate o altre iniziative coinvolgenti verso i clienti che potrebbero aver esplorato il tuo sito web, utilizzato la tua app o interagito con i tuoi prodotti e servizi.
- "Non perderti i tuoi programmi preferiti! Iscriviti di nuovo ora su {{filmshop.it}} e assicurati di non perdere neanche un episodio."
- "Hai lasciato degli articoli nel carrello! Recuperali adesso cliccando qui: {{shoponline.it}}. Abbiamo mantenuto tutto pronto per te!"
- "Grazie per aver visitato il nostro sito. Ottenere la tua assicurazione sanitaria è facile e veloce. Prosegui con la procedura qui: {{medicaldoc.it}}."
- "Non hai completato la tua domanda! Accedi al tuo profilo e riprendi da dove avevi interrotto: {{avvocatiitaliani.it}}. Siamo qui per aiutarti."
- "Ci manchi! Unisciti a noi per un pomeriggio o una serata di divertimento in famiglia. Prenota ora a un prezzo speciale cliccando qui: {{cornerbar.it/prenotazione}}."
Promozione dell’app
Obiettivo del Messaggio:
PROMOZIONE DELL'APP
Incoraggia i tuoi clienti a installare la tua applicazione e ad intraprendere azioni specifiche al suo interno per arricchire la loro esperienza e massimizzare i vantaggi disponibili.
- "Scopri la comodità degli acquisti direttamente dalla nostra app! Scaricala ora su {{shoponline.it/app}} e vivi un'esperienza di acquisto semplificata."
- "Grazie per utilizzare la nostra app! Non hai ancora provato la nostra ultima funzione! Clicca su {{shoponline.it}} per scoprire tutti i vantaggi che ti stai perdendo!"
- "Offerta esclusiva solo in-app: risparmia il 20% questa settimana! Utilizza il codice SUMMER20 sui tuoi stili preferiti. Scarica la nostra app cliccando qui: {{shoponline.it}}."
- "Ciao {{Andrea}}, benvenuto/a nella nostra community! Invia un messaggio di benvenuto oggi stesso"
Instaurare relazioni con i clienti
Obiettivo del Messaggio:
INSTAURARE RELAZIONI CON I CLIENTI
Crea legami più solidi con i clienti mediante messaggi personalizzati o stimolando nuovi dialoghi per favorire una comunicazione più interattiva.
- "Ciao {{Andrea}}, pensavi che ti avremmo dimenticato? Mai! Buon compleanno! Che questo nuovo anno ti porti solo felicità e successi."
- "L'anno sta per concludersi, e volevamo esprimerti la nostra gratitudine. Grazie {{Andrea}}, per esserti affidati a noi e ai nostri prodotti. Non vediamo l'ora di continuare a soddisfare i tuoi desideri nel prossimo anno!"
- "Ciao {{Andrea}}, sono il nuovo assistente virtuale. Posso guidarti nella scoperta di nuovi prodotti o offrirti supporto. Non esitare a contattarmi se hai bisogno di assistenza."
I modelli considerati di marketing sono anche:
- Modelli con contenuti misti (ad es. utility e marketing, come l’aggiornamento degli ordini con una promozione o un’offerta).
Nota: gli esempi sono solo illustrativi; i modelli con contenuti simili o che includono questo testo di esempio possono essere categorizzati in modo diverso in base al contenuto esatto.
SENZA CARTA DI CREDITO
Modelli di Utility
I modelli di utility vengono solitamente attivati a seguito di un’azione o di una richiesta da parte dell’utente.
Perché un modello possa essere considerato “utility”, è necessario che rispetti entrambi i criteri seguenti:
- Non deve avere finalità promozionali né contenere elementi persuasivi o di marketing
- Deve essere strettamente legato a un’esigenza concreta dell’utente (ad esempio riguardante ordini, account, servizi o transazioni) oppure risultare fondamentale o critico per l’utente stesso (come nel caso di notifiche di sicurezza)
Obiettivo del Messaggio
Obiettivo di Business
Modelli di Esempio
Attivazione della gestione su WhatsApp
Obiettivo del Messaggio:
Attivazione della gestione su WhatsApp
Conferma l’attivazione della ricezione di messaggi su WhatsApp per completare la procedura di attivazione iniziata tramite altri canali, come il sito web o l’e-mail. Allo stesso modo, conferma anche la disattivazione qualora sia richiesta.
- "Grazie {{Andrea}} per aver confermato l'attivazionedel tuo account! Ora che sei iscritto, inizierai a ricevere notifiche tramite WhatsApp. Benvenuto/a nel nostro mondo digitale!"
- "Grazie {{Marco}} per aver confermato la tua preferenza di disattivazione. Da questo momento, non riceverai più messaggi da noi su WhatsApp. Apprezziamo la tua scelta e rimaniamo a tua disposizione per ogni necessità futura."
Gestione degli ordini
Obiettivo del Messaggio:
Gestione degli ordini
Conferma, aggiorna o annulla un ordine o una transazione con un cliente, fornendo dettagli specifici relativi all’ordine o alla transazione direttamente nel corpo del messaggio.
Questi messaggi non devono promuovere, consigliare, eseguire l’up-selling o effettuare il cross-selling di prodotti; includere offerte; o tentare di garantire rinnovi.
- "Grazie! Il tuo ordine {{#0112313}} è confermato. Ti informeremo non appena il tuo pacco sarà spedito, mantieni d'occhio la tua email."
- "Evviva! Il tuo pacco dell'ordine {{#0112313}} è in viaggio! Segui il tuo ordine con il numero di tracking {{133312}}. La consegna è prevista per il {{12/07/2024}} alle ore {{12:30}}."
- "Purtroppo, un articolo nel tuo ordine è in attesa. Ti contatteremo presto con una data di spedizione stimata. Se desideri annullare l'articolo e ricevere un rimborso, clicca qui: {{shoponline/rimborsi}}."
- "Abbiamo ricevuto il tuo articolo dall'ordine {{#02312442}}. Il rimborso di {{T-Shirt White}} è attualmente in fase di elaborazione. Grazie per averci scelto e per la tua comprensione."
Avvisi o aggiornamenti sull’account
Obiettivo del Messaggio:
Avvisi o aggiornamenti sull'account
Invia agli utenti gli aggiornamenti cruciali relativi al loro account, come avvisi urgenti, informazioni sulla sicurezza, promemoria di pagamenti e altre informazioni rilevanti per i prodotti o servizi già acquistati o per cui è attiva l’iscrizione
Questi messaggi non devono promuovere, consigliare, eseguire l’up-selling o effettuare il cross-selling di prodotti; includere offerte; o tentare di garantire rinnovi
- "Aggiornamento quotidiano per l'account che termina con {{000456}}: il tuo saldo attuale è di {{€23.124,00}}."
- "Promemoria importante: il pagamento mensile per l'iscrizione a {{impara.it}} sarà addebitato sulla tua carta memorizzata il giorno {{22/09/2024}}."
- "Per completare la configurazione del tuo profilo, carica una foto cliccando qui: {{impara.it/media}}. Facciamo in modo che la tua esperienza sia ancora più personalizzata!"
- "Il prodotto del tuo ordine {{#0233421}} è attualmente in sospeso. Per ulteriori dettagli, clicca qui: {{shoponline.it/ordini}}. Grazie per la tua comprensione."
- "Allarme tornado nella tua zona! Ti consigliamo di rimanere in casa fino alle {{16:00}} di oggi per la tua sicurezza. Segui le notizie locali per ulteriori aggiornamenti."
Sondaggi sui feedback
Obiettivo del Messaggio:
sondaggi sui feedback
Chiedi feedback sugli ordini precedenti, interazioni o relazioni attuali con i clienti
È necessaria la specificità dell’ordine o dell’interazione a cui questi messaggi si riferiscono. Un sondaggio generale/generico o una richiesta di feedback non saranno approvati come utility
- "Il tuo ordine {{#1235345}} è stato consegnato! Se riscontri eventuali problemi, faccelo sapere qui: {{shoponline.it/supporto}}. Siamo qui per aiutarti!"
- "Il tuo feedback è prezioso per noi. Clicca qui {{shoponline.it}} per condividere le tue opinioni sulla tua recente visita presso la nostra sede {{a Napoli Via San Pancrazio}}. Grazie in anticipo per il tuo contributo!"
- "Recentemente hai scritto in chat riguardo all'ordine {{#2323456}}. Ci piacerebbe conoscere meglio la tua esperienza. Clicca qui per compilare un breve sondaggio: {{shoponline.it/sondaggio}}. Apprezziamo il tuo tempo e la tua opinione!"
Continuare le conversazioni su whatsapp
Obiettivo del Messaggio:
continuare le conversazioni su whatsapp
Invia un messaggio per avviare un’interazione su WhatsApp che è stata iniziata in un altro canale, solo quando l’utente ha espressamente richiesto di proseguire la conversazione su WhatsApp.
Questi messaggi non devono essere avviati senza che l’utente abbia chiesto di spostare la conversazione su WhatsApp.
- "Ciao! Sono l'assistente virtuale su WhatsApp. Ho notato che hai bisogno di assistenza. Come posso aiutarti oggi?"
- "Ciao {{Andrea}}, ti stiamo contattando riguardo alla chiamata effettuata all'assistenza clienti il {{12/02 alle ore 16:00}}. Il tuo caso è ora nella fase successiva. Accedi al tuo account per ulteriori dettagli: {{shoponline.it/account}}."
Nota: gli esempi sono solo illustrativi; i modelli con contenuti simili o che includono questo testo di esempio possono essere categorizzati in modo diverso in base al contenuto esatto.
Perché un modello di utility possa essere considerato essenziale o critico per l’utente, deve rientrare in uno dei casi d’uso indicati di seguito ed essere sempre privo di finalità promozionali (non deve contenere messaggi persuasivi o di vendita)
CASI D’USO DI UTILITY
Esempio di modello di utility che soddisfa la definizione di “essenziale o critico per l’utente”
SICUREZZA PUBBLICA
SICUREZZA PUBBLICA
- Maltempo: È stato emesso un allarme {{tornado}} per la tua zona. Ti consigliamo di restare in casa fino alle ore {{orario}} di oggi.
- Servizi di emergenza: Sono stati attivati i servizi di supporto per la {{crisi}} nell’area {{CAP}}. Consulta gli aggiornamenti in tempo reale sul sito ufficiale riportato qui sotto.
Servizio pubblico
Servizio pubblico
- Emergenza sanitaria: La città di {{città}} ha dichiarato lo stato di emergenza sanitaria a causa di {{problema}}. Ti informeremo con ulteriori comunicazioni quando saranno disponibili.
- Aggiornamenti salute: Ricevi aggiornamenti importanti sulla tua salute. Recati presso {{luogo}} entro {{orario}} per effettuare il {{vaccino}}. Porta con te la tua {{tessera_sanitaria}} e un documento valido.
- Iscrizione al voto: Per partecipare alle elezioni del {{data}}, verifica che la tua {{tessera_elettorale}} sia attiva. Segui il link qui sotto per completare o rinnovare la registrazione.
- Esborsi: Il tuo saldo relativo a {{beneficio_sociale}} è di {{importo}}. La scadenza per il ritiro è fissata al {{data}}.
Interruzione pubblica
Interruzione pubblica
- Interruzione di sistema: È stata rilevata un’interruzione tecnica che interessa l’area con CAP {{cap}}. Il servizio verrà ripristinato entro le {{data_ora}}. Ci scusiamo per il disagio.
- Interruzione operativa: Ti avvisiamo che i {{mezzo}} nella stazione di {{località}} sono temporaneamente fermi a causa di {{problema}}. Evita la zona mentre i tecnici risolvono la situazione.
Protezione dell’account o del prodotto
Protezione dell’account o del prodotto
- Allerta frode: Abbiamo individuato attività sospette su una carta che termina con {{ultime_cifre}}. Aggiorna subito il tuo PIN per proteggere l’account. Clicca qui sotto per istruzioni dettagliate.
- Richiamo prodotto: Il prodotto {{nome_prodotto}} acquistato in data {{data}} è stato richiamato. Segui il link qui sotto per comunicarci come vuoi procedere.
- Avviso garanzia: Grazie per aver acquistato {{nome_prodotto}}. La garanzia è attiva a partire dal {{data_inizio}}. Puoi consultare il manuale qui sotto come riferimento.
Conformità legale/normativa
Conformità legale/normativa
- Aggiornamento documento: Ti informiamo che è necessario aggiornare il tuo {{documento_identità}} entro il {{data}}. Prenota un appuntamento presso l’ufficio {{sede}} per completare la procedura.
- Privacy policy: Abbiamo aggiornato la nostra Informativa sulla privacy con decorrenza {{data}}. Clicca qui sotto per leggere tutti i dettagli.
Modelli di autenticazione
I modelli di autenticazione permettono alle aziende di confermare l’identità dell’utente, solitamente tramite codici alfanumerici, in diversi momenti del suo percorso:
- Creazione di un nuovo account
- Gestione della sicurezza, accesso o recupero di un account esistente
- Conferma di ordini o transazioni
Questi modelli sono i più regolamentati, perciò per classificarne uno come “autenticazione” è necessario che l’azienda:
- utilizzi i modelli dedicati di autenticazione disponibili nella Libreria dell’API Cloud, che possono includere elementi aggiuntivi opzionali come avvisi di sicurezza o indicazioni sulla scadenza;
- preveda un pulsante di utilizzo del codice monouso, ad esempio “copia codice” o “inserisci con un tocco”;
- rispetti le restrizioni di contenuto: non sono ammessi URL, file multimediali o emoji, e i parametri devono avere una lunghezza massima di 15 caratteri.
Definizione
Esempi
Codice di autenticazione
Definizione:
CODICE DI AUTENTICAZIONE
- "Il tuo codice di verifica è: {{23224}}."
- "Per garantire la tua sicurezza, ricorda che {{23224}} è il tuo codice di verifica. Si prega di non condividerlo con nessuno."
- "Codice di verifica: {{23224}}. Questo codice scadrà fra 15 minuti. Utilizzalo entro questo periodo per completare la procedura."
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