Spesso nelle aziende, soprattutto quelle che si rivolgono al consumatore finale, ci si chiede come riuscire a gestire al meglio la mole di comunicazioni e di feedback di risposta a queste, con un account WhatsApp Business. La risposta a questa domanda è: no worries!
Tutto è ora possibile con WhatsApp Business Platform. Di cosa si tratta?
La nuova piattaforma per gestire WhatsApp per le aziende è stato presentato a maggio 2022 con l’intento di potenziare le funzionalità della preesistente App Business. Da oggi infatti è possibile collegare WhatsApp aziendale a un CRM (gestionali che si occupano di organizzare il contatto con il cliente); questo upgrade migliora sia il processo degli utenti che quello aziendale.
Non è tutto, infatti è possibile anche programmare messaggi e notifiche, comodamente da una piattaforma completa e intuitiva.
WhatsApp Business è un’app professionale simile alla normale app WhatsApp per privati, con il valore aggiunto che le piccole imprese hanno la possibilità di comunicare con singoli destinatari tramite messaggi inviati manualmente.
Alle comodità consuete previste della piattaforma di Meta nella versione gratuita, si aggiungono funzionalità pratiche e immediate con l’obiettivo di migliorare l’interazione tra cliente e azienda.
Per iniziare ad usare questo nuovo strumento abbiamo sviluppato una piattaforma ad hoc.
Scopri come richiedere una prova gratuita di WA Smart Business Platform per capire praticamente di cosa si tratta.
Perchè utlizzare la Piattaforma WA Smart Business
I primi passi sulla nostra piattaforma sono caratterizzati da passaggi indispensabili affinché il sistema possa essere sfruttato per tutte le sue potenzialità ed ottenere il risultato migliore.
WhatsApp Business Platform infatti permette la creazione di template di messaggi realizzati precedentemente e che successivamente vengono approvati da Meta. Grazie alla nostra piattaforma i template possono essere personalizzati per diverse funzioni:
- messaggi transazionali;
- messaggi di marketing;
- risposte rapide.
Una volta ricevuta l’approvazione dei messaggi creati, è possibile inviarli a tutti i clienti.
I messaggi inviati da WA Smart Business Platform possono includere:
- promemoria per appuntamenti;
- aggiornamenti sulla spedizione;
- risoluzioni di problemi;
- informazioni sui pagamenti;
- offerte promozionali;
- listini aggiornati;
- “Thank you page” dopo una registrazione;
- riepiloghi di ordini.
I casi in cui un template viene rifiutato, oltre ai contenuti impropri, possono essere i problemi di formattazione non idonea, ad esempio messaggi realizzati con numerose interruzioni di riga o altro.
Questo problema è facilmente risolvibile con la possibilità di creazione e modifica dei template di messaggi, tramite la visualizzazione dell’anteprima, all’interno della sezione apposita denominata appunto “Anteprima”.
LEGGI ANCHE: Come creare e Gestire i Qr Code di WhatsApp Business Platform
Come configurare un account su WhatsApp Business Platform
I passaggi principali per utilizzare WhatsApp Business Platform sono molto semplici ed intuitivi:
- iscriviti al Meta Business suite;
- crea un account sulla piattaforma WhatsApp Business Platform;
- rivolgiti ad uno sviluppatore esperto per creare i diversi template di messaggi nella piattaforma WhatsApp Business.
Una volta completati questi passaggi si può iniziare a lavorare per creare i template di messaggi da inviare ai clienti:
- accedi a Metà Business Suite e clicca sul nome della tua azienda;
- clicca sul menù;
- seleziona la voce “WhatsApp Manager”
- scegli l’account per il quale vuoi creare il template di messaggio;
- clicca sull’icona con i 3 puntini;
- seleziona la parte denominata “Gestisci i template di messaggi”.
In questi 6 semplici passaggi è opportuno sapere che, se per esempio sei un’agenzia con diversi account WhatsApp Business, è possibile usare il menù a discesa, così da rendere più pratico e chiaro il passaggio da un account all’altro selezionando il template realizzato in precedenza e così evitare di incorrere in errori.
Per comprendere al meglio il funzionamento è utile provare la piattaforma WA Smart Business gratuitamente, oppure anche contattando un esperto per ricevere maggiori informazioni.
Come creare un template di Messaggi di WhatsApp Business Platform
Una volta arrivati alla gestione dei template le azioni da compiere sono le seguenti:
- cliccare su “Crea un template di messaggio”;
- scegliere la categoria, il nome e la lingua.
Prima di entrare nella sezione per la creazione dei messaggi ci sono alcuni elementi di base da inserire e che fanno sì che il template venga categorizzato da Meta, ma allo stesso tempo rende più semplice la gestione dei messaggi per l’azienda; soprattutto nel caso in cui si debbano gestire diversi messaggi.
I passaggi che precedono la scrittura del testo sono:
- inserimento della categoria: scegli il tipo di template che desideri creare. Per visualizzare i dettagli di ogni template basta posizionare il cursore su ognuno dei template disponibili.
- Inserimento del nome del template: deve essere costituito solo da lettere minuscole, numeri e trattini bassi.
- Inserimento della lingua: scegli le lingue da includere nel template. Potrai eliminare o aggiungere altre lingue nel passaggio successivo.
A questo punto si può procedere cliccando su “Continua” per la creazione dei contenuti per gli utenti.
Un’altra azione fondamentale per creare messaggi su WhatsApp Business Platform è l’aggiunta del modello, cliccando sulla voce “Aggiungi template”.
Tutti questi passaggi saranno propedeutici durante la fase di controllo e approvazione da parte di Meta, infatti consentono a WhatsApp di capire che tipo di messaggio si intende inviare.
Il modo migliore per comprendere tutti i punti di forza di questo fantastico strumento è iscriversi alla piattaforma gratuitamente.
Come si compone un template di messaggio su WhatsApp Business Platform?
Proprio perché Meta, come proprietario e come garante della qualità dei contenuti fruiti ai suoi utenti deve approvare ogni nuovo messaggio, la piattaforma è stata studiata affinché riconosca, tramite intelligenza artificiale, alcuni elementi del contenuto.
Infatti è importante che i template e i messaggi in generale, contengono:
- il titolo;
- il testo formattato, anche con emoji o campi variabili di altro genere.
Questi due punti consentono allo sviluppatore di aggiungere informazioni univoche per l’invio di messaggi tramite piattaforma:
- nomi;
- luoghi;
- numeri di tracking specifici
- date
- link dinamici
Affinché il messaggio sia completo consigliamo di usare alcuni elementi che migliorano la lettura e agiscono sull’obiettivo di vendita e di interazione con il cliente:
- inserimento di un piè pagina, cioè una breve riga alla fine del tuo messaggio;
- inserimento di una “Call to Action” per di intraprendere un’azione o “Risposta rapida” che permette ai clienti di rispondere rapidamente al messaggio;
È possibile usare fino ad un massimo di 2 pulsanti che invitano a eseguire un’azione. Tra i pulsanti possono essere usati “Chiama il numero” e “Visita il sito web” che permettono di aggiungere al messaggio un numero di telefono o l’URL di un sito web.
Per l’opzione “Visita il sito web”, ci sono due possibilità: inserimento di URL di un sito web statico (fisso) oppure di un link con campi variabili che permette di generarne uno dinamico, ovvero un link personalizzato grazie al quale il cliente visualizza informazioni specifiche.
Per l’inserimento di una risposta rapida è bene sapere che si possono creare fino a 3 pulsanti che consentano ai clienti di rispondere al messaggio. Al termine di questo passaggio si clicca su “Invia”.
Il template a questo punto è pronto e può essere inviato per approvazione di Meta.
Una volta ricevuta l’approvazione da parte di Meta il messaggio può essere preparato e inviato direttamente con la piattaforma di WA Smart Business.
Riuscire a creare un rapporto diretto con il cliente è diventato ormai fondamentale; in questo WhatsApp ha rivoluzionato un modo di approcciarsi già con la App gratuita. Ora la gestione ordinata tramite il collegamento con i CRM, E-commerce o altri tool di marketing, migliorando radicalmente l’esperienza utente e rendendo più pratico e semplice il lavoro dei customer service e dei back office in azienda.
Non c’è da attendere, il futuro è già qui, inizia gratis ora!
