WhatsApp Flows: la nuova era dell’esperienza cliente su WhatsApp

WhatsApp Flows creare un flusso con WhatsApp
Indice del Contenuto

Conosci già il WhatsApp Flows?

Questo servizio offre alla tua azienda la flessibilità di costruire percorsi personalizzati per i clienti, migliorando così l’interazione e l’esperienza complessiva, tutto su WhatsApp, la piattaforma di messaggistica più popolare al mondo con il 98% di apertura messaggi. Un asset davvero prezioso in ambito di marketing, vendite e assistenza clienti per la tua azienda.

 

Cos’è WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows è progettato per potenziare le aziende. Ti permette di creare un’esperienza cliente personalizzata su WhatsApp Business Platform con interazioni flessibili e funzionali. È possibile così ampliare le opportunità che offri ai clienti, che potranno ad esempio scegliere il proprio posto in un treno o pullman, ordinare il pranzo o fissare un incontro, registrarsi ad un evento, tutto direttamente dalla chat di WhatsApp.

Con i flussi di WhatsApp, che agiscono come un modulo online che guidano l’utente attraverso diverse opzioni, la tua azienda potrà presentare menù dettagliati e moduli adattabili per soddisfare diverse necessità facilitando così l’acquisto o la conversione.

WhatsApp Flow - WA Smart Business

Perché usare WhatsApp Flows?

Immagina una piattaforma che ti permette di interagire con i clienti in modo più diretto e personalizzato.  WhatsApp Flows, i Flussi WhatsApp, simile a un modulo online interattivo, può trasformare l’interazione con il cliente, rendendo ogni passo, dall’acquisto alla richiesta di assistenza, fluido e intuitivo.

La tua azienda potrà costruire flussi di acquisto e prenotazione personalizzati, rendendo semplice e intuitivo per i tuoi clienti prenotare un servizio, un prodotto o programmare una consulenza direttamente su WhatsApp.

Sarai agevolato nel generare nuovi lead per costruire o arricchire il tuo database CRM, targettizzare i clienti e fare retention con offerte e ricompense personalizzate e massimizzare il ROI, con opportunità di upsell.

Puoi aiutare e guidare i clienti a scegliere prodotti e servizi direttamente su WhatsApp. Ad esempio, puoi dare ai tuoi prospect o clienti preventivi in tempo reale.

Inoltre, i flussi di WhatsApp sono integrati con i template di messaggi, e questo ti permette di costruire modelli di flusso rapidamente e facilmente.

 

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5 motivi per integrare WhatsApp Flows nella tua strategia di Business:

1. Promuovere le vendite

Immagina un cliente che desidera verificare la disponibilità di un prodotto. Con Flows, puoi guidarlo attraverso un menù interattivo, permettendogli di selezionare le opzioni desiderate e procedere all’acquisto, tutto all’interno della chat. E con Pay by Link, che consente di pagare da WhatsApp con un semplice clic, aprendo una schermata per inserire i dati della carta di credito, il processo di acquisto diventa ancora più semplice e immediato.

2. Personalizzare il marketing

Se stai pensando di inviare notizie e aggiornamenti ai tuoi clienti tramite WhatsApp, Flows può essere il tuo alleato ideale. Puoi offrire ai tuoi clienti la possibilità di selezionare i contenuti che desiderano ricevere, assicurando che ogni messaggio inviato sia sempre rilevante e apprezzato.

3. Facilitare la pianificazione di appuntamenti

Quando un cliente ti contatta per prenotare un servizio, Flows può trasformare una semplice domanda in una prenotazione confermata. Guida il tuo cliente attraverso un processo di prenotazione step-by-step, confermando tutti i dettagli direttamente nella chat, rendendo l’esperienza fluida e senza intoppi.

4. Ottimizzare i servizi di prenotazione

Che si tratti di un cliente che desidera prenotare un tavolo nel tuo ristorante o di un viaggiatore che cerca di prenotare un biglietto del treno, WhatsApp Flows può rendere il processo semplice e intuitivo. Offri ai tuoi clienti un flusso di prenotazione guidato, confermando ogni dettaglio e, se possibile, completando la transazione direttamente su WhatsApp.

5. Semplificare la registrazione agli eventi

Se devi organizzare un evento di qualsiasi genere e desideri facilitare le iscrizioni, Flows di WhatsApp è la soluzione. I partecipanti possono fornire i loro dettagli e selezionare le sessioni di loro interesse direttamente su WhatsApp. Una volta completata la registrazione, puoi fornire loro tutte le informazioni necessarie, rendendo l’intero processo efficiente e senza problemi.
WhatsApp Flow come Prenotare un Viaggio

Cosa sono i Flows?

I Flows, Flussi di Whatsapp, sono una caratteristica della piattaforma WhatsApp Business che consente di sviluppare e implementare rapidamente workflow nativi e centrati sulle attività su WhatsApp. Questo porta a interazioni migliorate tra clienti e aziende.

Con WhatsApp Flows, le aziende possono progettare, costruire e personalizzare i propri percorsi, rendendo le soluzioni di chatbot e agenti AI più efficaci e offrendo esperienze end-to-end.

Vantaggi per gli utenti:

  • I Flows possono migliorare le interazioni degli utenti con le aziende su WhatsApp, portando a una migliore finalizzazione delle attività e a meno interruzioni rispetto ad altri canali.

Vantaggi per le aziende:

  • I Flows possono migliorare i tassi di coinvolgimento e di completamento, in risultati aziendali migliori.

 

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Come sono configurati e utilizzati i Flows?

I Flows sono collegati a un CTA in un messaggio e sono composti da:

  • Schermate: facendo click sulla CTA in un messaggio, l’utente accederà alla schermata iniziale del Flow. L’utente potrà quindi interagire con il Flow per passare attraverso più schermate fino al completamento.
  • Layout: definisce come vengono presentati i componenti all’interno di un Flow
  • Componenti: puoi utilizzare componenti per visualizzare informazioni e creare campi di input per i tuoi utenti. Puoi visualizzare informazioni con testo, immagini e link incorporati. Puoi creare campi per i tuoi utenti da completare utilizzando testo, menu a discesa, caselle di controllo, pulsanti di opzione, opt-in e selezionatori di date.

I Flows possono essere allegati e inviati come messaggi iniziali aziendali, così come messaggi standard.


Best Practice per i Flussi WhatsApp 

Quando si tratta di creare esperienze ottimali per gli utenti con WhatsApp Flows, è essenziale seguire alcune linee guida e best practice. Ecco alcune delle principali raccomandazioni:

Contenuto

  • Call-to-Actions (CTA): dovrebbe sempre indicare all’utente cosa succederà successivamente o quale compito verrà completato su ogni schermata.
  • Emoji: Considera sempre il contesto del contenuto quando usi le emoji.
  • Gestione degli errori: gli errori dovrebbero essere chiaramente comunicati all’utente, indicando cosa è successo e come risolverlo.
  • Semplicità del Flusso: i flussi non dovrebbero essere lunghi e non dovrebbero avere più di un compito per schermata.
  • Testi: assicurati che il tuo contenuto segua una gerarchia semplice e chiara utilizzando un’intestazione, un corpo e delle didascalie.

Navigazione

  • Posizionamento all’interno del flusso: aiuta l’utente a sapere dove si trova nel flusso utilizzando titoli di schermo brevi e orientati all’azione.
  • Opt-in: dovrebbe essere chiaro ciò a cui l’utente sta dando il consenso.

Queste sono solo alcune delle numerose linee guida e migliori pratiche per ottimizzare l’esperienza dell’utente con WhatsApp Flows. Seguirle ti aiuta a garantire che i flussi siano efficaci, coinvolgenti e offrano valore sia agli utenti che alla tua azienda.

 

Due flow da non perdere: Feedback Flow e Lead Generation Flow.

Tra le varie opzioni che questa innovativa funzionalità mette a tua disposizione, due meritano una particolare attenzione per la loro efficacia: il Feedback Flow e il Lead Generation Flow.

Con il Feedback Flow, hai l’opportunità di raccogliere in tempo reale le opinioni e i commenti dei tuoi clienti. Che tu desideri avere un riscontro su un prodotto appena lanciato o comprendere meglio l’esperienza di servizio offerta, questo flusso ti permette di ascoltare direttamente ciò che i tuoi clienti hanno da dire, permettendoti di migliorare continuamente.

Il Lead Generation Flow, invece, è lo strumento che ti permette di raccogliere informazioni preziose da potenziali clienti interessati a ciò che offri. Questo flusso non solo ti aiuta a identificare nuove opportunità di business, ma ti consente anche di comunicare in modo mirato, aumentando le tue probabilità di conversione.

Entrambi questi flussi sono progettati per darti un vantaggio competitivo, assicurandoti che tu sia sempre un passo avanti nel soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Flow di Feedback

Il flusso del modulo di feedback è uno strumento potente che le aziende possono utilizzare per raccogliere feedback dai clienti riguardo a un’esperienza specifica, come l’acquisto e la consegna di un prodotto. Questo flusso può essere personalizzato per raccogliere vari tipi di feedback, offrendo alle aziende una visione preziosa delle opinioni dei clienti e delle aree di miglioramento.

Caratteristiche principali:

  • Personalizzazione: Il flusso può essere facilmente adattato per raccogliere diversi tipi di feedback, permettendo alle aziende di indirizzare domande specifiche ai clienti.
  • Interazione diretta: Offre un canale diretto tra l’azienda e il cliente, facilitando la raccolta di feedback autentici e tempestivi.

Lead Generation con Flussi WhatsApp

Il flusso di moduli per la generazione di lead è un altro strumento essenziale offerto da WhatsApp Flows. Questo flusso è progettato per raccogliere informazioni da potenziali clienti riguardo a un’offerta commerciale. Ad esempio, una palestra potrebbe utilizzare questo flusso per attrarre clienti interessati a una nuova stagione di lezioni di ginnastica.

Caratteristiche principali:

  • Segmentazione: il flusso è progettato per presentare una varietà di classi basate sugli interessi dell’utente, garantendo che le offerte siano mirate e pertinenti.
  • Interattività: offre all’utente la possibilità di essere avvisato su nuove classi che corrispondono ai suoi interessi.
  • Integrazione tecnica: questo flusso dimostra come connettere un endpoint aziendale per inviare e ricevere dati, e quali componenti visualizzare in base ai dati ricevuti.
  • Componenti dinamici: il flusso utilizza componenti dinamici per introdurre dipendenze tra le domande. Ad esempio, potrebbe chiedere all’utente se desidera che le lezioni introduttive in palestra siano incluse nei risultati solo se seleziona “principiante” come livello di classe.

Questi flussi offrono alla tua azienda la possibilità di interagire con i clienti in modi nuovi, migliorando l’engagement e la conversione. Con la popolarità globale di cui sfruttare per primi questi flussi può offrire un vantaggio competitivo significativo alla tua azienda.

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Come Configurare un Flow su WhatsApp?

Per sfruttare WhatsApp Flow, è fondamentale essere registrati a WhatsApp Business Platform. Questa funzionalità, infatti, è disponibile solo attraverso l’API della piattaforma. A seconda del metodo con cui si accede alle API in Cloud, ci sono diverse modalità per attivare i Flows.

Se desideri sfruttare al massimo le potenzialità di WhatsApp Flow, contattaci per una demo sulla nostra piattaforma WA Smart Business!

 

Perché scegliere WA Smart Business?

  1. Integrazione di WhatsApp con ChatGPT, offre un Assistente Virtuale da addestrare con l’intelligenza Artificiale, capace di rispondere con precisione alle domande dei clienti, garantendo una comunicazione fluida e naturale.
  2. Facilità di Registrazione: Con pochi semplici passi, potrai registrarti sulla nostra piattaforma e accedere a tutte le funzionalità offerte.
  3. Integrazione diretta con le API in Cloud di WhatsApp: Una volta registrato, avrai accesso diretto alle API in Cloud di WhatsApp, semplificando il processo di configurazione dei Flows.
  4. Supporto Continuo: il nostro team di esperti è sempre a disposizione per assisterti in ogni fase, dalla registrazione all’attivazione dei servizi.

 

Non perdere l’opportunità di migliorare la tua comunicazione e marketing! 

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